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2025年学历类自考公共关系案例-网络经济与企业管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在突发负面事件中，企业应优先采取的公关措施是？

A.发布公关声明稳定舆论

B.开展内部员工培训

C.对涉事产品全面召回

D.提供法律援助

2、网络经济时代，企业舆情监控应重点关注哪些平台？

A.电商平台评价

B.微博热搜榜

C.官方网站留言板

D.知乎问答社区

3、某企业通过直播带货推广新品，最可能面临的公关风险是？

A.售后服务响应延迟

B.销售数据造假指控

C.用户隐私泄露

D.物流配送异常

4、企业处理网络舆情时，三不原则具体指？

A.不沉默、不辩解、不妥协

B.不回应、不解释、不担责

C.不拖延、不推诿、不隐瞒

5、某品牌因数据泄露遭曝光，其公关核心目标是？

A.恢复用户信任

B.降低法律赔偿

C.提升市场份额

D.转移舆论焦点

6、企业跨界联名营销最需注意的公关风险是？

A.品牌调性冲突

B.用户群体重叠

C.合作方违约

D.舆论热度不足

7、某企业官网因黑客攻击无法访问，其公关话术应强调？

A.技术团队正在全力修复

B.用户数据绝对安全

C.感谢用户包容等待

D.后续补偿方案已制定

8、网络经济中，企业危机公关的黄金响应时间是？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.5个工作日内

9、某企业产品因算法推荐导致用户信息错乱，其公关策略应侧重？

A.技术团队升级系统

B.用户补偿现金返还

C.公开道歉并承诺改进

D.重新设计推荐机制

10、企业数字化转型中，最需加强的公关能力是？

A.用户数据隐私保护

B.舆情监测技术升级

C.线下活动执行能力

D.跨国传播策略制定

11、某企业因数据泄露引发舆情危机，其公关部门应首先采取的关键措施是？

A.通过传统媒体发布声明

B.在社交媒体平台公开道歉

C.联合第三方机构进行数据安全审计

D.启动内部调查

12、企业利用KOL推广产品时，最可能面临的公关风险是？

A.产品质量被过度美化

B.KOL个人行为引发负面联想

C.用户对营销内容产生抵触

D.广告投放成本过高

13、根据《个人信息保护法》，企业在收集用户数据时必须遵循的核心原则是？

A.数据最小化原则

B.用户知情同意原则

C.数据匿名化处理

D.定期数据更新机制

14、某电商因物流延迟导致差评激增，其公关策略应优先？

A.全网删除负面评论

B.发起用户补偿计划

C.更换物流供应商

D.发布致歉声明

15、企业舆情监测系统的核心指标不包括？

A.负面声量占比

B.关键词传播速度

C.网友互动频率

D.话题热搜指数

16、在品牌联名合作中，若跨界产品与主品牌调性冲突，公关部门应？

A.立即终止合作

B.调整联名产品设计

C.加强双方品牌声明

D.无视市场反馈

17、企业危机公关流程中，收集信息阶段的关键工具是？

A.内部会议讨论

B.舆情监测系统

C.法律顾问介入

D.用户满意度调查

18、某社交平台因算法推荐导致虚假信息泛滥，其公关核心应对措施是？

A.优化算法逻辑

B.增加人工审核人力

C.发起用户教育计划

D.更换服务器供应商

19、企业处理舆情时，冷处理策略适用的场景是？

A.涉及法律纠纷

B.需要快速平息谣言

C.负面声量持续上升

D.涉及核心技术泄露

20、某直播带货主播夸大产品功效被投诉，企业应优先采取？

A.与主播解约

B.公开澄清产品参数

C.启动法律诉讼

D.全网下架链接

21、在社交媒体危机公关中，企业应优先采取的首选策略是？

A.隐瞒问题并拖延处理

B.聘请法律顾问规避责任

C.及时公开信息并道歉

D.转移话题至其他产品

22、网络经济时代企业舆情监控的核心工具是？

A.人工客服系统

B.热词云分析平台

C.自动回复机器人

D.短信轰炸装置

23、用户生成内容（UGC）在品牌传播中的作用是？

A.降低营销成本

B.提高广告投放精准度

C.增强用户参与黏性

D.替代专业摄影师工作

24、欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）主要规范的是？

A.网络支付安全

B.用户隐私保护

C.数据跨境传输

D.人工智能伦理

25、网络舆情监控的黄金时间窗口是？

A.事件爆发后24小时

B.爆发后48小时

C.持续发酵期间

D.事件平息后

26、企业处理数据泄露危机的首要步骤是？

A.立即删除涉事服务器

B.评估泄露影响范围

C.公开致歉并赔偿

D.更换所有IT人员

27、KOL合作中企业最应关注的指标是？

A.粉丝绝对数量

B.互动率与转化率

C.内容