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2026年中百集团门店经理门店销售技巧考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题1：在中百集团门店销售中，与顾客建立信任关系的首要步骤是？

A.立即推销产品

B.主动询问顾客需求

C.展示最新促销信息

D.强调产品价格优势

题2：当顾客对某款商品表示犹豫时，门店经理应采取哪种沟通策略？

A.直接告知产品优点

B.引导顾客对比其他商品

C.耐心倾听并了解顾虑

D.催促顾客快速决定

题3：中百集团门店销售中，FABE销售法中的F代表什么？

A.功能（Function）

B.利益（Benefit）

C.优势（Advantage）

D.证据（Evidence）

题4：在节假日促销活动中，门店经理应如何分配促销资源？

A.优先推广高利润商品

B.均衡覆盖所有品类

C.重点扶持引流商品

D.减少库存滞销商品

题5：顾客投诉时，门店经理应首先采取哪种态度？

A.避免正面回应

B.严肃反驳意见

C.耐心倾听并道歉

D.立即向上级汇报

题6：中百集团会员营销中，提升复购率的关键是？

A.提高会员折扣力度

B.个性化推荐商品

C.增加会员活动频率

D.减少会员积分获取难度

题7：门店销售数据中，客单价指的是什么？

A.顾客平均消费金额

B.顾客购买商品数量

C.门店日销售额

D.顾客进店次数

题8：针对高价值顾客，门店经理应采取哪种服务策略？

A.简化服务流程

B.提供专属优惠

C.减少互动频率

D.推广普通商品

题9：门店库存管理中，ABC分析法的核心是？

A.按商品销售额排序

B.按商品进价排序

C.按商品利润排序

D.按商品体积排序

题10：在处理顾客投诉时，门店经理应避免哪种行为？

A.认真记录投诉内容

B.立即提出解决方案

C.过度承诺无法兑现的事

D.事后跟进顾客满意度

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题11：中百集团门店提升销售业绩的常用方法有哪些？

A.开展主题促销活动

B.优化商品陈列布局

C.提供增值服务（如礼品包装）

D.增加店员推销频率

E.限制顾客试穿试用

题12：门店经理在培训店员时应重点讲解哪些内容？

A.产品知识更新

B.销售话术技巧

C.顾客情绪管理

D.库存盘点流程

E.盗窃防范措施

题13：节假日门店客流高峰期，门店经理应如何应对？

A.增加促销人员

B.优化排队流程

C.减少商品补货频次

D.提供线上订单自提服务

E.加强员工休息安排

题14：中百集团门店会员体系常见的问题有哪些？

A.会员活跃度低

B.积分兑换商品吸引力不足

C.会员数据统计不准确

D.会员权益与竞争对手差距大

E.会员投诉处理不及时

题15：门店销售中，店员应掌握哪些沟通技巧？

A.积极倾听顾客需求

B.使用专业术语描述产品

C.快速回应顾客问题

D.避免与顾客争论

E.主动推荐关联商品

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

题16：门店经理应定期分析销售数据，但无需关注顾客满意度。

题17：促销活动期间，门店经理应优先推广利润率高的商品。

题18：顾客投诉时，门店经理应立即向上级汇报，无需先处理。

题19：中百集团门店的会员积分系统应与线上平台同步更新。

题20：店员在接待顾客时应始终保持微笑，即使顾客态度恶劣。

题21：门店库存管理中，A类商品指的是销售量最大的商品。

题22：高价值顾客不需要过多的关注和个性化服务。

题23：门店经理应定期培训店员的服务礼仪，但无需考核实际效果。

题24：节假日门店客流下降时，门店经理应减少促销投入。

题25：顾客对商品价格犹豫时，店员应立即强调性价比。

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

题26：简述中百集团门店如何利用会员体系提升复购率？

题27：描述门店经理在处理顾客投诉时的步骤。

题28：分析门店销售数据时，动销率指标的含义及作用。

题29：解释门店经理如何通过商品陈列提升销售效果。

题30：结合中百集团实际情况，提出3条提升店员销售技巧的方法。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

题31：

某中百集团门店在618促销期间，部分商品因库存不足导致顾客投诉。门店经理应如何协调资源并安抚顾客情绪？请结合实际情况提出解决方案。

题32：

某中百集团门店的会员活跃度持续下降，顾客复购率低于行业平均水平。门店经理应如何分析原因并制定改进措施？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：建立信任需从主动了解顾客需求开始，而非直接推销，避免引起反感。

2.C

解析：顾客犹豫时需倾听顾虑，而非强行推销或对比，否则