2025年乐职旅游实操考试题及答案.docVIP

2025年乐职旅游实操考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在旅游服务中，导游员最重要的职责是（B）。

A.销售旅游纪念品

B.提供优质的导游服务

C.处理游客的投诉

D.安排游客的住宿

2.以下哪个不是旅游合同的基本要素？（C）

A.旅游行程

B.旅游费用

C.导游员的姓名

D.旅游者的信息

3.在处理旅游投诉时，导游员应该首先（A）。

A.倾听游客的诉求

B.解释相关法律法规

C.要求游客提供证据

D.联系旅行社领导

4.以下哪个不是旅游安全的基本原则？（D）

A.预防为主

B.统一指挥

C.分散管理

D.事后补救

5.在旅游过程中，游客要求变更行程，导游员应该（B）。

A.立即同意

B.评估可行性和安全性

C.拒绝游客要求

D.向旅行社汇报

6.旅游合同中，关于旅游者的义务，以下哪项是错误的？（C）

A.按时支付旅游费用

B.遵守旅游行程安排

C.有权要求导游员提供私人服务

D.配合导游员的工作

7.在旅游过程中，游客突发疾病，导游员应该（A）。

A.立即联系医疗机构

B.让游客自行处理

C.安慰游客并等待

D.联系旅行社报销医疗费用

8.旅游合同中，关于旅游者的权利，以下哪项是错误的？（D）

A.有权要求提供合同约定的服务

B.有权要求赔偿损失

C.有权要求变更行程

D.有权要求导游员提供超出合同约定的服务

9.在处理旅游投诉时，导游员应该（B）。

A.隐瞒投诉内容

B.如实记录投诉内容

C.直接与游客争吵

D.忽略游客的投诉

10.旅游合同中，关于旅行社的义务，以下哪项是错误的？（C）

A.提供合同约定的服务

B.承担旅游者的责任

C.有权要求游客支付额外费用

D.提供旅游安全保障

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游服务中，导游员应该具备哪些素质？（ABCD）

A.良好的沟通能力

B.熟悉旅游知识

C.具备应急处理能力

D.高尚的职业道德

2.旅游合同的基本要素包括哪些？（ABD）

A.旅游行程

B.旅游费用

C.导游员的照片

D.旅游者的信息

3.在处理旅游投诉时，导游员应该注意哪些事项？（ABCD）

A.倾听游客的诉求

B.如实记录投诉内容

C.联系旅行社处理

D.保持冷静和礼貌

4.旅游安全的基本原则包括哪些？（ABC）

A.预防为主

B.统一指挥

C.分散管理

D.事后补救

5.在旅游过程中，游客要求变更行程，导游员应该评估哪些方面？（ABCD）

A.可行性

B.安全性

C.合理性

D.合同约定

6.旅游合同中，关于旅游者的义务，包括哪些？（ABD）

A.按时支付旅游费用

B.遵守旅游行程安排

C.有权要求导游员提供私人服务

D.配合导游员的工作

7.在旅游过程中，游客突发疾病，导游员应该采取哪些措施？（ABCD）

A.立即联系医疗机构

B.安慰游客并等待

C.保护现场

D.联系旅行社汇报

8.旅游合同中，关于旅游者的权利，包括哪些？（ABD）

A.有权要求提供合同约定的服务

B.有权要求赔偿损失

C.有权要求导游员提供超出合同约定的服务

D.有权要求变更行程

9.在处理旅游投诉时，导游员应该注意哪些事项？（ABCD）

A.倾听游客的诉求

B.如实记录投诉内容

C.联系旅行社处理

D.保持冷静和礼貌

10.旅游合同中，关于旅行社的义务，包括哪些？（ABD）

A.提供合同约定的服务

B.承担旅游者的责任

C.有权要求游客支付额外费用

D.提供旅游安全保障

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游员在旅游服务中最重要的职责是销售旅游纪念品。（×）

2.旅游合同的基本要素包括旅游行程、旅游费用和旅游者的信息。（√）

3.在处理旅游投诉时，导游员应该首先解释相关法律法规。（×）

4.旅游安全的基本原则是预防为主、统一指挥和分散管理。（√）

5.在旅游过程中，游客要求变更行程，导游员应该立即同意。（×）

6.旅游合同中，关于旅游者的义务，包括按时支付旅游费用和遵守旅游行程安排。（√）

7.在旅游过程中，游客突发疾病，导游员应该立即联系医疗机构。（√）

8.旅游合同中，关于旅游者的权利，包括有权要求提供合同约定的服务和有权要求赔偿损失。（√）

9.在处理旅游投诉时，导游员应该如实记录投诉内容。（√）

10.旅游合同中，关于旅行社的义务，包括提供合同约定的服务和承担旅游者的责任。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游员在旅游服务中的主要职责。

导游员在旅游服务中的主要职责包括提供优质的导游服务、解答游客的疑问、处理游客的投诉、确保游客的安全、安排游客的行程