鲜花销售话术.pptxVIP

2025WORKREPORT主讲人：PPT主讲时间：2025COMPANYLOGO鲜花销售话术

Id-第一章销售话术实例第三章创新营销策略第四章客户关系管理第五章优化物流配送第六章增强品牌形象第七章加强团队建设第八章拓展国际市场第九章打造企业文化第十章开展线上销售第二章拓展合作伙伴第11章开展公益活动第12章开展跨界合作第13章总结

Part1COMPANYLOGO电话销售基础技巧

Id电话销售基础技巧多渠道结合：除电话外，应结合广告信、邮件、目录、电子邮件等多种媒介与客户保持持续互动明确通话目的：每次拨打电话前需明确目标，准备好话题清单和记录工具，及时记录关键信息基本礼仪规范：通话中需询问对方时间是否方便，保持专注倾听，避免打断客户发言提问设计技巧：预先设计问题关联导图，控制问题数量，确保问题间自然过渡，避免审问式沟通情绪感知能力：敏锐捕捉客户情绪变化，适时调整沟通节奏和内容，建立情感共鸣

Part2COMPANYLOGO客户沟通进阶策略

Id客户沟通进阶策略顾问式定位：以朋友或专业顾问身份提供建议，产品介绍需简明扼要，避免冗长拖沓压力管理方法：设计无压力沟通内容，通过渐进式互动降低客户抗拒心理，给予自主选择空间跟进时机把握：80%成交发生在第4-11次跟进后，需掌握不同阶段的跟进策略和话术快速响应机制：对客户任何形式的咨询都需第一时间处理，展现专业高效的解决问题的能力真诚服务原则：超越技巧层面，真正站在客户角度思考，建立长期信任关系比短期成交更重要

Part3COMPANYLOGO销售流程优化要点

Id销售流程优化要点场景预演准备：团队定期演练各种销售场景，重点突出产品核心卖点和用户价值案例客户管理工具：采用专业CRM系统管理客户资料、联系记录和销售机会，提升工作效率名单精准筛选：提前准备分类客户名单，按行业、消费水平等维度分组，提高通话针对性时段选择策略：避开9:00-17:00高峰时段，可选择8:00-9:00、12:00-13:00或17:00-18:30等时段通话时长控制：销售电话应控制在3分钟左右，重点介绍核心价值并约定下次沟通时间

Part4COMPANYLOGO特殊场景应对技巧

Id特殊场景应对技巧价格异议处理：不直接降价，而是系统讲解产品质量、服务、功能等全方位价值构成要素品牌认知应对：对不熟悉品牌的客户，简洁带过品牌介绍，快速转入产品价值展示环节犹豫不决引导：用沉默压力了解真实顾虑，针对价格、质量等具体问题提供补充信息赠品价值转化：将赠品转化为正品讲解，强调其独特价值和额外福利属性最终拒绝应对：设定比较标准引导客户横向对比，或深入了解拒绝的真实原因针对性解决

Part5COMPANYLOGO新兴市场开发策略

Id新兴市场开发策略渠道创新思路：开拓超市、医院、加油站等非传统销售渠道，提高鲜花购买便利性消费场景拓展：开发生日、纪念日、探望病人等情感表达场景的专属花艺产品组合消费习惯培养：借鉴国际经验开展花卉文化宣传，提升日常鲜花消费意识和频率节日营销重点：把握春节、情人节、毕业季等关键节点，设计差异化产品和促销方案物流包装优化：针对配送环节提供专业保鲜方案，确保鲜花到达客户手中的品质状态

Part6COMPANYLOGO专业形象塑造与信任建立

Id专业形象塑造与信任建立专业化语言：使用专业术语和准确描述，展示对鲜花品种、养护知识和市场趋势的深入了解资质证明：提供公司资质、行业认证和产品检测报告等证明材料，增强客户信任感售后服务保障：明确售后服务政策，包括退换货流程、质量保障和客户投诉处理机制等案例分享：分享成功销售案例和客户评价，用事实说话，增强说服力保持积极态度：无论面对何种情况，都要保持积极乐观的态度，用正能量感染客户

Part7COMPANYLOGO提升客户复购率

Id提升客户复购率建立会员制度：推出会员卡，为常客提供专享优惠和积分兑换等福利节日关怀：在重要节日或客户生日时发送祝福短信或小礼物，增强情感联系优惠活动通知：及时将最新优惠活动通知给客户，鼓励再次购买定期回访：定期对老客户进行回访，了解产品使用情况和满意度，及时解决问题个性化推荐：根据客户历史购买记录和喜好，推荐合适的产品和搭配方案

Part8COMPANYLOGO销售话术实例

Id销售话术实例实例一：针对年轻白领客户123开场白：您好，我是鲜花店的客服代表，我们店里有多种适合办公室摆放的鲜花，能够为您的工作环境带来生机和活力。产品介绍：我们提供的鲜花都是当天采摘的，保证新鲜度和品质。而且我们的配送服务非常便捷，您可以随时下单。促成交易：考虑到您平时工作繁忙，定期更换办公室鲜花可以为您带来轻松的工作氛围。

Id销售话术实例实例二：针对节日购买客户开场白：您好，现在是节日，我们店里有多种精选花束供您选择。