银行综合柜员星级评定考试试卷(含答案)模版.docxVIP

银行综合柜员星级评定考试试卷(含答案)模版

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.银行综合柜员在办理个人存款业务时，以下哪种存款方式不计息？()

A.定期存款

B.活期存款

C.定活两便存款

D.零存整取存款

2.以下哪项不属于银行综合柜员日常业务操作规范？()

A.严格执行操作规程，确保业务办理准确无误

B.对客户身份进行审查，防止诈骗

C.未经授权不得擅自修改客户信息

D.必须使用客户提供的身份证件办理业务

3.客户办理银行卡挂失业务，以下哪种情况不属于紧急挂失？()

A.银行卡遗失

B.银行卡被盗窃

C.银行卡被他人冒用

D.银行卡损坏

4.银行综合柜员在办理转账业务时，以下哪种情况不需要进行交易密码验证？()

A.跨行转账

B.同行转账

C.大额转账

D.24小时转账

5.银行综合柜员在办理现金业务时，以下哪种操作是不允许的？()

A.仔细清点现金，确保金额准确

B.向客户出具正规收据

C.随意更改客户填写的信息

D.向客户说明业务流程和注意事项

6.银行综合柜员在办理信用卡业务时，以下哪种情况不需要进行身份验证？()

A.信用卡激活

B.信用卡挂失

C.信用卡还款

D.信用卡透支额度调整

7.银行综合柜员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真倾听客户诉求

B.保持礼貌和耐心

C.随意打断客户发言

D.及时记录客户投诉内容

8.银行综合柜员在办理个人贷款业务时，以下哪种情况不属于逾期还款？()

A.贷款到期未还本金

B.贷款到期未还利息

C.贷款到期未还罚息

D.贷款到期未还保险费

9.银行综合柜员在办理国际汇款业务时，以下哪种费用由客户承担？()

A.汇款手续费

B.汇款电报费

C.汇款行费用

D.收款行费用

10.银行综合柜员在办理个人外汇买卖业务时，以下哪种汇率变动可能导致客户损失？()

A.现汇买入价上涨

B.现钞买入价上涨

C.现汇卖出价下跌

D.现钞卖出价下跌

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是银行综合柜员在办理个人存款业务时需要遵守的操作规范？()

A.严格执行操作规程，确保业务办理准确无误

B.主动向客户介绍存款产品的特点和优势

C.未经授权不得擅自修改客户信息

D.必须使用客户提供的身份证件办理业务

12.以下哪些情况属于银行综合柜员在办理转账业务时需要特别注意的事项？()

A.转账金额过大

B.转账时间异常

C.转账目的地不明确

D.转账后未收到对方确认

13.银行综合柜员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户诉求，不打断客户发言

B.保持礼貌和耐心，不急躁

C.及时记录客户投诉内容，便于后续处理

D.忽视客户投诉，不予理睬

14.以下哪些是银行综合柜员在办理信用卡业务时需要了解的信息？()

A.信用卡持卡人的身份信息

B.信用卡的信用额度

C.信用卡的还款日期

D.信用卡的逾期记录

15.银行综合柜员在办理国际汇款业务时，以下哪些费用可能涉及？()

A.汇款手续费

B.汇款电报费

C.汇款行费用

D.收款行费用

三、填空题(共5题)

16.银行综合柜员在办理个人存款业务时，应确保存款金额与客户提供的______相符。

17.在办理现金业务时，银行综合柜员应使用______清点现金，以确保金额准确无误。

18.银行综合柜员在处理客户投诉时，应首先确认客户的______，以便后续处理。

19.办理银行卡挂失业务时，银行综合柜员应向客户说明______，以便客户了解后续流程。

20.银行综合柜员在办理国际汇款业务时，应告知客户______，以便客户了解汇款可能产生的费用。

四、判断题(共5题)

21.银行综合柜员在办理现金业务时，可以使用自己的手机进行业务操作。()

A.正确B.错误

22.客户在办理个人贷款业务时，可以选择一次性还清或分期还款。()

A.正确B.错误

23.银行综合柜员在处理客户投诉时，可以不记录客户投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

24.银行综合柜员在办理信用卡业务时，可以随意更改客户的信用卡密码。()

A.正确B.错误

25.银行综合柜员在办理国际汇款业务时，客户可以选择即时到账或次日到账。(