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抖音小店客服试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在处理客户咨询时，客服人员应该优先考虑的是？

A.快速回复客户

B.客户的满意度

C.客服的工作效率

D.商品的销售

答案：B

2.当客户对商品有投诉时，客服人员应该采取哪种态度？

A.避免与客户争论

B.坚持自己的立场

C.立即向上级汇报

D.直接挂断电话

答案：A

3.在抖音小店的客服工作中，以下哪项不属于客服的职责？

A.解答客户咨询

B.处理售后问题

C.制定商品价格

D.跟踪物流信息

答案：C

4.客服人员在处理客户投诉时，应该遵循的原则是？

A.尽量减少客户投诉

B.快速解决客户问题

C.保护客户隐私

D.争取客户再次购买

答案：C

5.在与客户沟通时，客服人员应该注意的礼仪不包括？

A.使用礼貌用语

B.保持微笑

C.随意打断客户

D.耐心倾听

答案：C

6.当客户对商品有疑问时，客服人员应该？

A.直接告诉客户答案

B.引导客户查看商品详情页

C.忽略客户的疑问

D.向客户推荐其他商品

答案：B

7.在处理订单问题时，客服人员应该？

A.尽量让客户等待

B.及时与客户沟通

C.忽略客户的订单问题

D.直接取消客户的订单

答案：B

8.当客户提出不合理的要求时，客服人员应该？

A.满足客户的所有要求

B.坚持自己的立场

C