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家电线下经销合同2025年退换货政策

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（供应商/制造商）：______，统一社会信用代码：______

乙方（经销商）：______，统一社会信用代码/营业执照号：______

鉴于甲方是______品牌（以下简称“该品牌”）家电产品的合法生产者或供应商，乙方是该品牌家电产品的授权经销商，双方同意依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方经销该品牌家电产品在2025年度的退换货事宜，遵循以下政策：

第一条适用范围与定义

1.1本政策适用于甲乙双方于______年______月______日签订的《家电线下经销合同》（合同编号：______，以下简称“主合同”），仅限于通过该主合同销售的该品牌家电产品。

1.2“2025年”指自然年2025年1月1日至2025年12月31日。

1.3“商品”指在适用范围内，由甲方生产或供应，并通过乙方线下渠道销售的该品牌家电产品。

1.4“有效销售凭证”指消费者购买商品时获得的由乙方开具的发票或销售小票，或经甲方授权的电子销售记录。

1.5“质量问题”指商品存在以下情形之一：

(1)因设计、材料、制造或装配缺陷，导致商品无法正常实现其应有的功能；

(2)商品性能不符合国家强制性标准或主合同约定的技术参数；

(3)符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》及相关行业规定的其他质量缺陷。

1.6“非质量问题”指：

(1)因消费者使用、保管、操作不当造成的商品损坏；

(2)因意外事件（如火灾、水浸、雷击、人为破坏）造成的商品损坏；

(3)商品正常磨损、老化或自然朽坏；

(4)包装非原厂提供或严重破损影响商品二次销售（具体处理方式由双方协商）；

(5)超过国家“三包”规定或主合同约定的包修期的商品；

(6)其他经甲方确认不属于质量问题的情形。

第二条退换货申请与举证责任

2.1消费者申请：

(1)“7日内无理由退货”：自消费者收到商品之日起7日内，且商品及包装完好、不影响二次销售、配件齐全、有效销售凭证齐全的情况下，消费者可凭有效销售凭证向乙方或乙方指定的渠道提出无理由退货申请。乙方应在收到申请后3个工作日内确认，并安排退货流程。退货运费由消费者承担。甲方应在收到退回商品并检验无误后，将货款退还给乙方，乙方向消费者退还货款的方式按主合同约定执行，最迟不超过收到退回商品后15个工作日。

(2)“15日内包换”或“30日内包修”：商品在“三包”规定或主合同约定的包换期或包修期内出现符合本政策第一条约定的质量问题时，消费者应凭有效销售凭证、商品及包装（部分商品除外）、保修卡及证明存在质量问题的有效证据（如维修记录、甲方认可的专业鉴定报告、照片、视频等），在规定时限内向乙方提出申请。乙方应在收到完整申请材料后2个工作日内将情况转达甲方，甲方应在收到材料后及格日内进行确认和安排。包换流程按本政策第三条执行；包修流程按国家“三包”规定及主合同约定执行。

2.2经销商申请（因质量问题向甲方）：乙方在销售过程中发现或接到消费者关于商品质量问题的投诉后，应在48小时内响应，收集相关证据，并向甲方提交书面或系统申请，包括但不限于消费者信息、问题描述、初步核实情况、有效销售凭证复印件等。甲方应在收到申请后5个工作日内进行初步审核，并通知乙方是否需要退货或换货。

第三条退换货类型与处理流程

3.1无理由退货：除本政策第一条约定的不适用情形外，执行本政策第二条2.1(1)款规定。

3.2商品质量问题退换货：

(1)包修期内的质量问题：按照国家“三包”规定执行。在“三包”包换期内，消费者申请换货的，甲方负责提供符合约定规格型号的新商品。换货商品应完好，并附有相应保修期。换货过程中产生的运输费用按本政策第四条约定执行。原商品由甲方负责回收，回收运输费用由甲方承担。在“三包”包修期内，消费者申请修理的，甲方应在承诺的时限内免费修理（上门或送修，根据商品类型和约定执行），费用由甲方承担。

(2)包修期外的质量问题：商品超出包修期后出现非人为损坏的质量问题，甲方提供有偿维修服务，收费标准及服务内容参照国家“三包”规定及主合同约定执行。

3.3退换货操作：

(1)退货流程：消费者或乙方按本政策规定提交申请后，应由申请方承担运输费用将符合要求的退回商品运送至甲方指定地点。甲方收到退货后，应立即进行检验。检验合格的，按本政策第五条约定处理；检验不合格的，甲方有权不予退换，并应将商品退回给申请方，运费由申请方承担。

(2)换货流程：甲方同意换货后，应