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《2025年职业技能鉴定考试(营业员四级)题库及答案

1.【单项选择】在接待顾客时，营业员首先应做到的是

A.立即介绍促销商品

B.主动问候并确认顾客需求

C.快速递上购物篮

D.询问顾客预算

答案：B

2.【单项选择】下列哪项最能体现营业员“三声服务”中的“迎声”

A.“谢谢光临，请慢走！”

B.“您好，欢迎光临！”

C.“请稍等，我帮您查库存。”

D.“这是您的小票，请收好。”

答案：B

3.【单项选择】顾客对商品价格提出异议时，营业员应首先

A.直接降价

B.解释定价依据并出示价签

C.请店长处理

D.告知“价格统一，无法更改”

答案：B

4.【单项选择】根据《消费者权益保护法》，顾客自购买之日起几日内可凭发票要求退货且无需说明理由

A.3日

B.7日

C.15日

D.30日

答案：B

5.【单项选择】商品陈列中“黄金视线”一般指距离地面

A.50～70cm

B.70～90cm

C.120～160cm

D.160～180cm

答案：C

6.【单项选择】营业员在盘点时发现商品盘亏，正确的第一步是

A.立即报损

B.复盘确认差异

C.按进价赔偿

D.调整系统库存

答案：B

7.【单项选择】下列哪项属于营业员在收钞环节必须执行的“三看”原则

A.看水印、看光变、看冠字号码

B.看顾客表情、看金额、看币种

C.看券别、看完整度、看时间

D.看大小、看颜色、看厚度

答案：A

8.【单项选择】便利店夜班交接时，发现POS机现金短款50元，应

A.由当班营业员全额赔偿

B.填写《长短款记录表》并继续查证

C.直接调账冲平

D.次日再处理

答案：B

9.【单项选择】顾客使用移动支付失败，但银行已扣款，营业员应首先

A.让顾客联系银行

B.重启POS并重新收款

C.留下顾客联系方式，按流程提交异常交易单

D.直接退现金

答案：C

10.【单项选择】下列哪种商品最适合采用“量感陈列”

A.高档进口香水

B.散装糖果

C.单反相机

D.钻石饰品

答案：B

11.【单项选择】营业员在介绍商品时，FAB法则中的“B”指

A.属性

B.优点

C.利益

D.品牌

答案：C

12.【单项选择】顾客情绪激烈，大声投诉，营业员应

A.立即反驳

B.保持1米左右距离，点头并低声回应

C.转身离开

D.呼叫保安驱赶

答案：B

13.【单项选择】下列哪项属于营业员必须保密的内部信息

A.当日促销折扣

B.供应商合同条款

C.会员积分规则

D.营业时间

答案：B

14.【单项选择】常温酸奶在货架上的最大允许陈列高度为

A.4层

B.6层

C.8层

D.10层

答案：B

15.【单项选择】营业员发现过期商品，应立即

A.降价销售

B.下架并填写《残损登记单》

C.放回仓库

D.通知供应商回收

答案：B

16.【单项选择】“先进先出”原则主要解决

A.商品丢失

B.商品过期

C.商品滞销

D.商品串码

答案：B

17.【单项选择】顾客购买多件商品要求合并开票，营业员应

A.拒绝

B.按实际品类分项开具

C.按顾客要求开“办公用品”

D.开“礼品”

答案：B

18.【单项选择】下列哪项最能提高客单价

A.减少导购

B.关联陈列

C.降低灯光亮度

D.缩短营业时间

答案：B

19.【单项选择】营业员在迎送宾时，标准站姿要求两脚

A.并拢

B.呈“V”字约60°

C.呈“丁”字

D.与肩同宽

答案：B

20.【单项选择】顾客询问“有没有效果更好的”，营业员应使用

A.否定式回答

B.比较式回答

C.模糊式回答

D.命令式回答

答案：B

21.【单项选择】下列哪项属于营业员在闭店后必须做的安全环节

A.关闭背景音乐

B.切断所有电源并签退

C.整理购物车

D.补充货架

答案：B

22.【单项选择】根据《价格法》，商品价签必须标明

A.批发价

B.会员价

C.零售价

D.进货价

答案：C

23.【单项选择】顾客退货时，营业员发现小票已模糊，应

A.拒绝退货

B.查询系