2026深圳航空校招试题及答案.docVIP

2026深圳航空校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的企业精神是？

A.敬业、勤奋、诚信、创新

B.安全、正点、和谐、进取

C.客户至上、和谐高效、诚信进取

D.安全第一、顾客至上

2.航空运输中常见的代码“CA”代表？

A.中国国际航空

B.东方航空

C.南方航空

D.深圳航空

3.深圳机场三字代码是？

A.PEK

B.SHA

C.SZX

D.CAN

4.遇到紧急情况，客舱释压时，旅客应？

A.大声呼救

B.立即系好安全带并戴上氧气面罩

C.打开行李架拿取物品

D.冲向舱门

5.深圳航空的主运营基地在？

A.广州

B.深圳

C.珠海

D.汕头

6.飞机起飞和降落时，乘务员要求旅客收起小桌板是为了？

A.保持客舱整齐

B.方便乘务员服务

C.避免旅客受伤

D.节省空间

7.以下哪种不属于航空交通管制类型？

A.塔台管制

B.进近管制

C.地面管制

D.海洋管制

8.航空安全色中红色表示？

A.禁止

B.警告

C.指令

D.提示

9.深圳航空最早成立于？

A.1992年

B.1993年

C.1994年

D.1995年

10.一般客舱内的温度保持在？

A.18-22℃

B.22-24℃

C.24-26℃

D.26-28℃

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的服务特色包括？

A.个性化服务

B.机上娱乐丰富

C.餐食种类多

D.地面服务便捷

2.航空安全措施有？

A.安全检查

B.飞行前维护

C.机组培训

D.应急预案制定

3.飞机常用的导航方式有？

A.惯性导航

B.卫星导航

C.目视导航

D.仪表导航

4.下列属于深圳航空航线网络覆盖区域的是？

A.国内主要城市

B.东南亚部分国家

C.欧洲部分城市

D.非洲部分地区

5.客舱服务内容包括？

A.提供餐饮

B.解决旅客需求

C.安全演示

D.航班延误信息通报

6.乘务员培训内容有？

A.客舱安全知识

B.服务礼仪

C.应急处理技能

D.航空英语

7.影响航班准点的因素有？

A.天气原因

B.空中交通管制

C.机械故障

D.旅客原因

8.航空市场营销策略有？

A.价格策略

B.渠道策略

C.促销策略

D.产品策略

9.深圳航空的企业文化包含？

A.服务理念

B.企业使命

C.核心价值观

D.战略目标

10.飞机上急救设备有？

A.急救箱

B.氧气瓶

C.心脏除颤器

D.担架

三、判断题（每题2分，共10题）

1.深圳航空标志主体是凤凰图案。（）

2.旅客可以在飞机滑行时使用手机。（）

3.深圳航空只运营国内航线。（）

4.飞机上的安全出口在紧急情况时可以随意打开。（）

5.乘务员不需要掌握急救知识。（）

6.航班延误时航空公司无需向旅客说明原因。（）

7.航空燃油价格上涨不会影响机票价格。（）

8.深圳航空有自己的常旅客计划。（）

9.飞机起飞后可以自行更换座位。（）

10.航空安全是航空公司运营的首要目标。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述深圳航空企业使命。

深圳航空以“安全第一，顾客至上，追求卓越”为使命，致力于为旅客提供安全、舒适、便捷的航空服务，推动航空运输事业发展，为社会创造价值。

2.客舱释压时乘务员应采取哪些措施？

乘务员应立即大声通知旅客戴上氧气面罩，自己迅速戴上并系好安全带，稳定情绪，指导旅客正确操作，检查旅客佩戴情况，向机长报告情况，准备应急处置。

3.列举深圳航空提升服务质量的方法。

可通过加强乘务员服务培训，提高专业素养和服务意识；优化机上餐食和娱乐；及时处理旅客反馈，改进服务流程；提升地面服务效率和便捷性等方法提升服务质量。

4.航班延误时如何安抚旅客情绪？

及时准确通报延误原因和预计等待时间；为旅客提供餐饮、休息等基本服务；安排工作人员耐心倾听旅客诉求，诚恳道歉；适当给予补偿或优惠，缓解旅客不满。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论深圳航空如何在竞争激烈的航空市场中提升竞争力。

可从提升服务品质，打造特色服务；优化航线网络，增加热门航线；合理制定机票价格，推出优惠活动；加强市场营销，提高品牌知名度；利用新技术提升运营效率等方面提升竞争力。

2.分析航空安全管理的重要性及措施。

航空安全至关重要，关乎旅客生命财产安全和航空公司声誉。措施包括加强人员培训，提高安全意识；完善安全制度和标准；进行严格的飞机维护和检查；建立应急预案和演练。

3.探讨如何提升深圳航空机上服务的满意