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2025年温州网约车地方考试题库及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.网约车驾驶员在服务过程中应当遵守______，确保乘客安全。

2.从事网约车服务的车辆必须符合______标准，并定期进行安全技术检验。

3.乘客在乘坐网约车时，应当遵守______，不得干扰驾驶员正常驾驶。

4.网约车平台应当建立健全______制度，保障驾驶员和乘客的合法权益。

5.驾驶员在接到乘客订单后，应当在______内到达指定地点接客。

6.网约车驾驶员在服务过程中应当使用______语言，不得使用侮辱性语言。

7.乘客对网约车服务有异议时，可以通过______等途径进行投诉。

8.网约车平台应当对驾驶员进行______培训，提高服务质量。

9.驾驶员在服务结束后，应当及时______，确保车辆清洁卫生。

10.网约车驾驶员在遇到突发事件时，应当______，确保乘客安全。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.网约车驾驶员可以随意更改乘客的行程路线。（）

2.网约车平台可以对驾驶员进行罚款，但不得低于最低工资标准。（）

3.乘客在乘坐网约车时，可以携带宠物，但需提前告知驾驶员。（）

4.网约车驾驶员在服务过程中可以接听电话，但不得影响驾驶安全。（）

5.网约车平台应当对驾驶员进行背景调查，确保其无犯罪记录。（）

6.乘客在乘坐网约车时，可以要求驾驶员提供发票。（）

7.网约车驾驶员在服务过程中应当保持车内卫生，不得吸烟。（）

8.网约车平台应当对驾驶员进行急救知识培训。（）

9.乘客在乘坐网约车时，可以要求驾驶员播放音乐，但不得干扰驾驶。（）

10.网约车驾驶员在遇到交通事故时，应当立即报警并保护现场。（）

三、选择题（每题2分，共20分）

1.网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的规范是（）。

A.随意更改行程路线

B.使用文明用语

C.接听电话

D.拒绝乘客要求

2.从事网约车服务的车辆必须符合的标准是（）。

A.任意车型

B.指定品牌车型

C.符合国家标准

D.任意颜色

3.乘客在乘坐网约车时，应当遵守的规定是（）。

A.干扰驾驶员驾驶

B.保持车内卫生

C.随意携带宠物

D.拒绝支付车费

4.网约车平台应当建立健全的制度是（）。

A.罚款制度

B.投诉制度

C.培训制度

D.车辆管理制度

5.驾驶员在接到乘客订单后，应当在多长时间内到达指定地点接客？（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

6.网约车驾驶员在服务过程中应当使用的语言是（）。

A.侮辱性语言

B.文明用语

C.方言

D.外语

7.乘客对网约车服务有异议时，可以通过哪些途径进行投诉？（）

A.电话投诉

B.网络投诉

C.当面投诉

D.以上都是

8.网约车平台应当对驾驶员进行什么样的培训？（）

A.驾驶技术培训

B.服务质量培训

C.法律法规培训

D.以上都是

9.驾驶员在服务结束后，应当及时做什么？（）

A.清洁车辆

B.检查车辆

C.睡觉

D.吃饭

10.网约车驾驶员在遇到突发事件时应当怎么做？（）

A.离开现场

B.保护乘客安全

C.报警

D.以上都是

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的规范。

2.网约车平台应当如何保障驾驶员和乘客的合法权益？

3.乘客在乘坐网约车时，有哪些权利？

4.网约车驾驶员在遇到突发事件时应当如何处理？

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论网约车平台如何提高服务质量。

2.讨论网约车驾驶员如何提高自身素质。

3.讨论网约车行业如何更好地规范管理。

4.讨论网约车行业如何更好地服务社会。

答案和解析

一、填空题

1.行车规范

2.国家标准

3.行车规范

4.投诉

5.10分钟

6.文明用语

7.投诉

8.服务质量

9.清洁车辆

10.保护乘客安全

二、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、选择题

1.B

2.C

3.B

4.B

5.B

6.B

7.D

8.D

9.A

10.D

四、简答题

1.网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的规范包括：遵守行车规范，确保乘客安全；使用文明用语，不得使用侮辱性语言；保持车内卫生，不得吸烟；及