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国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务1试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，以下哪一项不是建立信任的要素？()

A.真诚的态度

B.专业的知识

C.强大的说服力

D.长时间的沉默

2.在推销中，如何有效地收集客户信息？()

A.直接询问客户的个人信息

B.通过观察客户的行为和反应

C.从客户的社交媒体中获取

D.以上都是

3.以下哪一项不是推销前的准备工作？()

A.了解产品特性

B.了解客户需求

C.准备推销材料

D.准备接受客户拒绝

4.在推销过程中，以下哪种行为有助于提高成交率？()

A.不断打断客户说话

B.重复强调产品优点

C.耐心倾听客户需求

D.强迫客户立即做出决定

5.以下哪种方法不是处理客户异议的有效策略？()

A.直接否定客户的观点

B.提供事实和数据支持

C.求同存异，尊重客户意见

D.引导客户关注产品优点

6.推销人员应如何对待失败的销售尝试？()

A.认为失败是常态，无需在意

B.分析失败原因，总结经验教训

C.将失败归咎于客户

D.对客户进行抱怨

7.在推销中，以下哪项不是建立关系的重要手段？()

A.共同兴趣和话题

B.频繁的邮件联系

C.礼貌待人

D.遵守承诺

8.推销人员应该如何应对客户的不信任感？()

A.忽视客户的不信任

B.直接承诺产品质量

C.通过实际案例证明

D.避免谈论产品的缺点

9.在推销中，以下哪种方式不是建立专业形象的方法？()

A.专业的着装

B.专业的语言表达

C.过度吹嘘产品

D.保持良好的态度

10.以下哪一项不是提高推销效果的关键因素？()

A.了解产品知识

B.了解客户需求

C.过度依赖促销活动

D.良好的沟通技巧

二、多选题(共5题)

11.在推销过程中，以下哪些是建立客户信任的要素？()

A.真诚的态度

B.专业的能力

C.坦诚的沟通

D.过度承诺

12.推销人员在进行市场调研时，应考虑以下哪些因素？()

A.目标市场的需求

B.竞争对手的情况

C.产品的独特卖点

D.法规和政策限制

13.以下哪些是有效处理客户异议的方法？()

A.耐心倾听

B.提供事实和数据支持

C.直接否定客户观点

D.引导客户关注产品优点

14.在推销中，以下哪些行为有助于提高客户的购买意愿？()

A.强调产品的性价比

B.提供试用品或演示

C.压迫客户立即购买

D.建立良好的客户关系

15.推销人员在进行自我管理时，应关注以下哪些方面？()

A.时间管理

B.情绪控制

C.绩效评估

D.持续学习

三、填空题(共5题)

16.推销过程中，了解客户需求是至关重要的，它有助于推销人员更好地匹配客户的______。

17.在推销中，建立良好的______对于促进销售有着重要的影响。

18.推销人员在进行产品介绍时，应着重强调产品的______，以吸引客户的注意力。

19.推销过程中的______环节，是判断推销是否成功的关键。

20.推销人员应通过______来提高自己的沟通技巧，从而更好地与客户交流。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中的客户异议是销售人员应该避免的。()

A.正确B.错误

22.推销人员只需要了解产品的特点，不需要了解客户的需求。()

A.正确B.错误

23.在推销过程中，销售人员应该始终保持沉默，让客户多说话。()

A.正确B.错误

24.推销人员应该对客户的所有异议都给予肯定和感谢。()

A.正确B.错误

25.推销的成功完全取决于产品的质量，与销售人员的能力无关。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述在推销过程中，如何有效地收集客户信息。

27.在处理客户异议时，推销人员应该遵循哪些原则？

28.推销人员如何通过建立信任来提高销售业绩？

29.推销过程中，如何利用故事讲述来增强说服力？

30.在推销中，如何进行有效的产品演示？

国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务1试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】长时间的沉默可能会让客户感到不舒服，不利于建立信任。

2.【答案】B

【解析】通过观察客户的行为和反应，可以更准