困梯事件应急处置程序.docx

困梯事件应急处置程序

一、事件接报与初步评估

（一）接报流程

当接到困梯事件报告时，接报人员需保持冷静，使用礼貌、温和的语言与被困人员沟通。首先表明自己的身份和所在部门，告知被困人员不要惊慌，救援人员会马上展开救援。详细询问被困电梯的具体位置，包括建筑物名称、楼层、电梯编号等信息；了解被困人员的大致数量、身体状况，是否有老人、儿童、孕妇或病患等特殊人群；询问被困人员在电梯内是否有异常声响、异味、震动等情况，以及电梯内灯光是否正常。

（二）初步评估

接报人员根据所获取的信息，对困梯事件的严重程度进行初步评估。如果被困人员中有特殊人群且身体状况不佳，或者电梯内出现异常声响、异味、震动等情况，