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2026年零售店现场管理监督员面试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在零售店现场管理中，以下哪项不属于日常巡查的重点内容？（）

A.商品陈列是否整齐

B.店内温湿度是否适宜

C.员工仪容仪表是否规范

D.店铺周边道路是否通畅

2.当顾客对商品质量提出质疑时，现场管理监督员首先应该采取的措施是？（）

A.立即向总部汇报

B.让顾客自行与商家沟通

C.调查核实后再做答复

D.告知顾客是产品质量问题

3.零售店现场管理中，5S管理方法的核心是？（）

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养

B.安全、服务、速度、标准、满意

C.卖场、货架、商品、促销、会员

D.看板、通道、陈列、价格、服务

4.在处理顾客投诉时，现场管理监督员应遵循的原则不包括？（）

A.倾听顾客诉求

B.保持冷静专业

C.立即做出承诺

D.尊重顾客隐私

5.零售店现场管理中，库存周转率的主要影响因素是？（）

A.店铺面积大小

B.员工数量多少

C.商品陈列方式

D.顾客流量变化

6.现场管理监督员发现员工违反操作规范时，正确的处理方式是？（）

A.立即公开批评

B.先调查了解后处理

C.直接扣发工资

D.忽略不予理睬

7.零售店现场安全管理中，火警119的拨打顺序是？（）

A.先说地址，再说火情，最后说单位

B.先说单位，再说火情，最后说地址

C.先说火情，再说地址，最后说单位

D.先说单位，再说地址，最后说火情

8.现场管理监督员在检查商品陈列时，重点关注的是？（）

A.商品是否摆放整齐

B.商品是否易于取用

C.商品价格是否清晰

D.商品是否全部上架

9.零售店现场管理中，员工培训的主要内容包括？（）

A.产品知识、销售技巧、服务礼仪

B.财务报表、库存管理、采购流程

C.法律法规、税务知识、人力资源

D.市场分析、竞争策略、营销策划

10.在处理突发事件时，现场管理监督员的首要任务是？（）

A.保护店铺财产

B.确保顾客安全

C.迅速向上汇报

D.维持现场秩序

二、多选题（每题3分，共10题）

11.零售店现场管理监督员的职责包括？（）

A.监督员工工作表现

B.维护店铺环境卫生

C.处理顾客投诉

D.制定销售策略

E.管理店铺库存

12.商品陈列的基本原则包括？（）

A.整齐有序

B.突出重点

C.便于取用

D.价格清晰

E.随意摆放

13.零售店现场安全管理的主要措施包括？（）

A.安装监控设备

B.定期检查消防设施

C.员工掌握应急技能

D.设置安全警示标志

E.减少店铺开放时间

14.员工仪容仪表规范通常包括？（）

A.衣着整洁统一

B.勤洗手保持清洁

C.佩戴工牌

D.勤剪指甲

E.染发颜色鲜艳

15.处理顾客投诉的常见方法包括？（）

A.耐心倾听

B.表示理解

C.提供解决方案

D.立即满足要求

E.及时上报

16.零售店现场管理的常用工具包括？（）

A.检查清单

B.数据统计表

C.评分量表

D.沟通记录本

E.摄像机

17.商品损耗的主要原因包括？（）

A.顾客盗窃

B.库存管理不当

C.商品过期

D.陈列不当

E.员工操作失误

18.零售店现场培训的效果评估方法包括？（）

A.培训后考核

B.工作表现观察

C.顾客满意度调查

D.销售业绩对比

E.员工自我评价

19.现场管理监督员应具备的素质包括？（）

A.良好的沟通能力

B.较强的执行力

C.丰富的专业知识

D.较高的学历背景

E.丰富的管理经验

20.零售店现场管理的常见问题包括？（）

A.员工服务态度差

B.商品陈列不规范

C.店铺环境卫生差

D.顾客投诉处理不及时

E.库存管理混乱

三、判断题（每题1分，共20题）

21.零售店现场管理监督员需要具备财务知识。（）

22.商品陈列只是销售部门的责任。（）

23.处理顾客投诉时，应该坚持顾客永远是对的原则。（）

24.店铺内的灯光应该始终处于最亮状态。（）

25.员工仪容仪表主要由个人决定，与店铺无关。（）

26.现场管理监督员需要定期检查消防设施。（）

27.商品损耗主要是由顾客盗窃造成的。（）

28.零售店现场管理不需要与总部保持沟通。（）

29.员工培训只需要在开店前进行一次。（）

30.现场管理监督员可以代替员工处理所有顾客投诉。（）

31.店铺内的温度应该始终保持在25℃左右。（）

32.商品陈列只需要考虑美观，不需要考虑实用性。（）

33.员工可以自行决定是否佩戴工牌。