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客服模块试题包练习试题附答案.doc

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    客服模块试题包练习试题附答案

    1.当遇到客户录像时，

    A、没收摄影器具

    B、营业厅员工、保安应立即上前婉言阻止，并告诉客户，前台不直接接受采访或录像，求得客户的理解与支持。

    C、请客户离开

    【正确答案】：B

    2.民用燃气灶具主要由（）组成。

    A、燃气管、阀门、火盖

    B、供气部分、燃烧器、其他部分

    C、胶管、喷嘴、头部、锅架

    D、气表、胶管、旋塞阀

    【正确答案】：B

    3.发现燃气泄漏后，下列做法错误的是（）。

    A、迅速关闭气源总阀门

    B、迅速在室内关闭电器开、关

    C、迅速打开门窗，让燃气散发到室外

    D、到室

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