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2026年银行业务考试面试题集针对柜员

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某客户持有一张挂失的银行卡，前来办理补卡业务。柜员首先应该

A.直接办理补卡，并收取工本费

B.核对客户身份信息，并联系网点负责人确认挂失状态

C.告知客户需先到发卡行重新申请挂失

D.拒绝办理并建议客户通过线上渠道操作

2.客户存入一张假币，柜员在清点过程中发现后，应如何处理？

A.直接将假币退还给客户，并解释为系统误判

B.拒绝收存，并告知客户假币无法兑换

C.保留假币，并按规定上报至当地人民银行分支行

D.询问客户是否为故意存入，并记录在案

3.某客户办理转账业务，转账金额超过5万元，柜员应遵循以下哪项规定？

A.直接办理，无需额外说明

B.向客户解释大额转账需提前预约

C.要求客户提供资金用途说明，并留存复印件

D.拒绝办理，除非客户提供完税证明

4.客户投诉柜员服务态度不佳，柜员应如何应对？

A.与客户争吵，维护自身权益

B.立即汇报上级，要求处分客户

C.保持冷静，先倾听客户诉求，再解释银行规定

D.告知客户可通过法律途径解决

5.某客户咨询定期存款利率，柜员应如何答复？

A.直接告知当前利率，并推荐最高利率产品

B.告知客户利率会随市场波动，建议咨询理财经理

C.拒绝答复，除非客户办理存款业务

D.告知客户利率需以银行公告为准，无法提前预测

6.客户遗失借记卡，要求挂失，柜员应核实哪些信息？

A.客户姓名、身份证号码、账户余额

B.客户姓名、身份证号码、预留手机号

C.客户姓名、身份证号码、交易密码

D.客户姓名、身份证号码、账户交易记录

7.某客户办理信用卡申请，柜员应重点审核哪些材料？

A.个人收入证明、征信报告、居住证明

B.工作证明、学历证书、资产证明

C.身份证、银行卡、银行卡密码

D.客户流水、投资记录、负债情况

8.客户反映账户被他人盗刷，柜员应如何处理？

A.要求客户立即更改密码，并联系发卡行

B.拒绝处理，除非客户提供警方证明

C.直接冻结账户，并要求客户提供交易明细

D.告知客户需自行承担损失

9.某客户咨询电子银行操作，柜员应如何指导？

A.直接演示操作步骤，无需解释安全风险

B.告知客户操作流程，并提醒防范网络诈骗

C.要求客户到柜台办理，无需指导电子渠道

D.告知客户需联系客服，柜员无法提供帮助

10.客户办理现金支取业务，金额超过20万元，柜员应如何操作？

A.直接办理，但需填写大额现金支取申请

B.拒绝办理，除非客户提供合法用途证明

C.通知网点负责人，并上报至人民银行分支行

D.要求客户分次支取，单次不超过10万元

二、多选题（每题3分，共10题）

1.柜员在办理业务时，应遵守哪些职业道德？

A.严格保守客户隐私

B.不收受客户礼品或回扣

C.及时为客户解决问题

D.优先办理关系户业务

2.以下哪些属于银行柜面常见风险点？

A.大额现金存取未按规定上报

B.伪造客户签名办理业务

C.错误录入交易信息

D.擅自为客户修改账户信息

3.客户投诉柜员服务时，柜员应如何回应？

A.保持专业态度，不与客户争执

B.认真记录客户诉求，并解释银行规定

C.立即汇报上级，要求处罚客户

D.告知客户可通过投诉渠道解决

4.柜员在清点现金时，应遵循哪些标准？

A.使用防伪工具逐张核对

B.与同事交叉复核

C.直接将现金放入保险柜

D.无需记录清点过程

5.客户办理贷款业务，柜员应审核哪些材料？

A.借款用途说明

B.收入证明及征信报告

C.贷款还款计划

D.客户照片及身份证复印件

6.以下哪些属于银行反洗钱工作要求？

A.审核客户身份信息真实有效

B.关注大额及异常交易

C.诱导客户隐瞒资金来源

D.定期更新反洗钱知识

7.柜员在办理信用卡业务时，应告知客户哪些事项？

A.信用卡年费及利率

B.逾期还款后果

C.账单分期手续费

D.信用卡盗刷责任划分

8.客户咨询电子银行操作，柜员应重点提示哪些风险？

A.谨防钓鱼网站

B.不轻易透露账户密码

C.定期修改登录密码

D.直接点击陌生链接

9.柜员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.先解决客户情绪，再处理业务问题

B.保持客观公正，不偏袒任何一方

C.立即上报所有投诉，无需评估合理性

D.告知客户投诉处理时限

10.以下哪些属于银行柜员日常工作职责？

A.清点现金、核对账目

B.办理存款、取款业务

C.审核贷款申请材料

D.指导客户使用电子银行

三、判断题（每题1分，共10题）

1.柜员可以擅自为客户修改账户信息。（×）

2.