车站值班员(中级)职业鉴定题库(含答案).docxVIP

车站值班员(中级)职业鉴定题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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评分

一、单选题(共10题)

1.车站值班员在接到旅客询问列车时刻表时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接告知旅客查询窗口

B.让旅客自行使用自助查询机

C.认真听取旅客询问，准确告知

D.推荐旅客使用手机APP查询

2.在处理旅客遗失物品时，以下哪种做法是不当的？()

A.询问旅客详细遗失情况

B.将遗失物品交由专人保管

C.及时通知旅客失物已找到

D.将旅客遗失物品擅自丢弃

3.在发现旅客有危险行为时，车站值班员应该怎么做？()

A.忽视不予理睬

B.尽快上报领导

C.及时制止并报警

D.耐心劝说，给予旅客建议

4.以下哪个不是车站值班员日常工作的内容？()

A.票务管理

B.客运服务

C.线路规划

D.车辆调度

5.车站值班员在处理旅客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.愤怒反驳，坚决维护车站利益

B.冷漠对待，不予理睬

C.耐心倾听，积极解决问题

D.拖延时间，推诿责任

6.在紧急情况下，车站值班员应该优先处理以下哪个任务？()

A.处理旅客投诉

B.确保旅客安全

C.进行日常清洁工作

D.负责车站广播

7.车站值班员在交接班时，以下哪种行为是错误的？()

A.仔细核对工作交接单

B.主动汇报工作中发现的问题

C.简单交接，快速完成

D.仔细检查车站设备状态

8.在车站值班员工作中，以下哪个原则最重要？()

A.安全第一

B.服务至上

C.效率优先

D.规范操作

9.车站值班员在遇到旅客突发疾病时，以下哪种处理方法是正确的？()

A.立即拨打120，同时疏散周围旅客

B.让旅客自行前往医院

C.让旅客等待其他旅客帮忙

D.忽视不予理睬

二、多选题(共5题)

10.车站值班员在处理旅客行李时，以下哪些做法是正确的？()

A.检查行李是否超重

B.告知旅客行李托运流程

C.帮助旅客携带行李

D.随意翻看旅客行李

11.在车站值班员工作中，以下哪些情况需要立即上报？()

A.旅客突发疾病

B.车站设备故障

C.旅客斗殴事件

D.车站内发生火灾

12.车站值班员在遇到旅客询问时，以下哪些行为是恰当的？()

A.耐心倾听旅客的询问

B.准确回答旅客的问题

C.用简单易懂的语言解释

D.对不了解的情况推诿责任

13.车站值班员在交接班时，以下哪些内容是必须交接的？()

A.工作日志

B.旅客投诉情况

C.车站设备状态

D.人员出勤情况

14.车站值班员在执行职务时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.保持良好的职业形象

B.尊重旅客，礼貌服务

C.严格遵循工作纪律

D.私自收受旅客小费

三、填空题(共5题)

15.车站值班员在接到旅客询问关于行李托运规定时，应告知旅客行李的最大重量不超过____千克。

16.在车站内，发生旅客突发疾病时，车站值班员应立即拨打____急救电话。

17.车站值班员在处理旅客遗失物品时，应将遗失物品暂时存放于____处。

18.车站值班员在交接班时，应详细记录____，以确保工作的连续性和准确性。

19.车站内紧急疏散时，旅客应按照____的指示行动，确保快速、有序地撤离。

四、判断题(共5题)

20.车站值班员在接到旅客询问时，可以不回答问题，直接让旅客去找其他工作人员。()

A.正确B.错误

21.在车站内发生紧急情况时，车站值班员可以先通知其他同事再进行处置。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在交接班时，可以不详细记录工作日志，因为接班人员会自行了解情况。()

A.正确B.错误

23.车站值班员在处理旅客投诉时，应耐心倾听，但不一定要给予答复。()

A.正确B.错误

24.车站内设备发生故障时，车站值班员可以直接让旅客自行解决，不必上报。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.车站值班员在处理旅客行李时，如果发现行李超重，应该如何处理？

26.在车站内发现旅客遗失物品，车站值班员应如何操作？

27.车站值班员在遇到旅客突发疾病时，应采取哪些紧急措施？

28.车站值班员在交接班时，如果发现前一日遗留的问题未得到解决，应该如何处理？

29.车站