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池州市【导游资格】政策与法律法规测试卷(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游在带团过程中，应当向旅游者介绍哪些内容？()

A.当地历史文化

B.旅游景点的安全注意事项

C.旅游购物场所的优惠信息

D.当地风俗习惯和法律法规

2.以下哪项不属于导游的职责范围？()

A.确保旅游团队的安全

B.协助解决旅游者之间的纠纷

C.推销旅游产品

D.保障旅游者的合法权益

3.导游在带团过程中，发现旅游者有违法行为，应当如何处理？()

A.立即制止并报告公安机关

B.忽略不问，继续导游服务

C.暂时隐瞒，事后处理

D.与旅游者协商解决

4.导游在讲解过程中，应当使用哪种语言？()

A.当地方言

B.国际通用语言

C.普通话

D.旅游者的母语

5.导游在带团过程中，如何处理旅游者的特殊需求？()

A.忽略不问

B.马上解决

C.与旅游者协商解决

D.报告旅行社

6.以下哪项不是导游应当遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.尊重旅游者

C.贪污受贿

D.爱岗敬业

7.导游在带团过程中，如何处理旅游者的投诉？()

A.忽略不问

B.立即制止投诉

C.认真倾听，积极解决

D.拒绝赔偿

8.导游在带团过程中，如何处理旅游者生病的情况？()

A.忽略不问

B.帮助联系医疗机构

C.强迫旅游者继续旅游

D.报告旅行社

9.以下哪项不是导游在带团过程中应当遵守的规定？()

A.遵守旅游合同

B.不得擅自变更行程

C.可以随意更改行程

D.保障旅游者的合法权益

10.导游在带团过程中，如何处理旅游者对导游服务的不满？()

A.忽略不问

B.拒绝赔偿

C.认真倾听，积极改进

D.报告旅行社

二、多选题(共5题)

11.导游在带团过程中，以下哪些行为是不被允许的？()

A.随意更改行程

B.未经旅游者同意安排购物

C.向旅游者推荐非法旅游项目

D.透露旅游者的个人信息

12.以下哪些是导游在带团时应当具备的素质？()

A.熟悉导游业务知识

B.持有导游资格证书

C.良好的沟通能力

D.优秀的应变能力

13.导游在处理旅游者投诉时，以下哪些步骤是正确的？()

A.认真倾听旅游者的投诉

B.及时记录投诉内容

C.对旅游者表示歉意

D.私下处理投诉

14.以下哪些属于导游在带团过程中应当遵守的法律法规？()

A.《旅游法》

B.《消费者权益保护法》

C.《合同法》

D.《导游人员管理条例》

15.以下哪些是导游在带团时应当注意的旅游安全事项？()

A.景点安全提示

B.防止旅游者走失

C.遵守交通规则

D.防范自然灾害

三、填空题(共5题)

16.根据《旅游法》，旅游者有权要求导游提供真实、准确的旅游服务信息，这是保障旅游者权益的重要措施。

17.导游在带团过程中，如遇紧急情况，应立即采取有效措施，并第一时间向当地旅游行政管理部门报告。

18.导游在讲解过程中，应遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯，不得进行歧视性言论。

19.《导游人员管理条例》规定，导游应当具备相应的导游业务知识和语言表达能力，并持有导游资格证书。

20.旅游者对导游的服务不满意时，导游应认真倾听，积极解决，并采取措施防止类似问题再次发生。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游在带团时，不需要了解旅游者的健康状况。()

A.正确B.错误

23.导游可以向旅游者推荐未经批准的旅游产品。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解过程中，可以随意使用方言进行讲解。()

A.正确B.错误

25.导游在带团过程中，发现旅游者有违法行为，可以自行处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中应当如何处理旅游者的投诉？

27.在旅游活动中，导游如何确保旅游者的安全？

28.导游在带团过程中，如何遵守职业道德？

29.请列举导游在带团过程中可能遇到的紧急情况及其应对措施。

30.导游在带团过程中，如何处理旅游者之间的纠纷？

池州市【导游资格】政策与法律法规测试卷(含答案)

一、单选题(共10题)

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