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2026年考试题：中国联通旅游业务顾问专业能力测试

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.中国联通在推广旅游业务时，最适合采用哪种营销策略针对年轻客群？

A.传统电视广告

B.社交媒体互动营销

C.电话营销

D.门店直销

2.在处理客户旅游投诉时，以下哪项做法最符合服务规范？

A.直接推卸责任给合作旅行社

B.耐心倾听并记录客户诉求

C.要求客户提供更多保证金

D.立即中断通话

3.中国联通推出的“5G+旅游”套餐中，哪项功能最能体现科技赋能？

A.线上支付折扣

B.语音导览服务

C.实时位置共享

D.预订返现

4.针对家庭出游客户，旅游顾问应优先推荐哪种类型的产品？

A.高端豪华游

B.自助游

C.节假日特惠团

D.亲子研学游

5.中国联通与某景区合作推出“AR云游览”项目，该业务主要解决客户的什么痛点？

A.成本过高

B.时间不足

C.体验单一

D.语言障碍

6.在制定旅游产品组合时，以下哪项不属于联通的特色服务？

A.一站式签证办理

B.联通积分兑换门票

C.机场VIP通道

D.自驾游保险

7.中国联通针对海外游客推出的“跨境游宝”服务，主要解决什么问题？

A.网络漫游费用

B.飞机延误赔偿

C.当地语言不通

D.住宿安排

8.在旅游产品设计中，以下哪项最能体现差异化竞争？

A.价格低于市场平均水平

B.增加免费景点

C.提供联通定制保险

D.提供免费接机服务

9.中国联通与某旅行社合作推广“乡村振兴游”，该业务的核心优势是什么？

A.线路价格优惠

B.景区知名度高

C.可带动当地就业

D.交通便利

10.在处理旅游退款时，以下哪项操作最符合合规要求？

A.无条件全额退款

B.要求客户承担手续费

C.协商部分退款

D.延期办理退款

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.中国联通在推广旅游业务时，可以利用哪些渠道触达客户？

A.联通APP开屏广告

B.智能音箱语音推荐

C.短信营销

D.线下营业厅宣传

2.旅游顾问在推荐产品时，需要考虑客户的哪些需求？

A.预算范围

B.出行时间

C.旅行偏好

D.会员等级

3.中国联通与第三方平台合作时，需要注意哪些风险？

A.数据安全

B.服务质量不稳定

C.价格战

D.客户隐私

4.针对商务旅行客户，旅游顾问可以推荐哪些增值服务？

A.高铁票务折扣

B.酒店会议室预订

C.移动办公工具

D.境外商务签证

5.中国联通的旅游业务有哪些合规要求？

A.明码标价

B.资质认证

C.保险条款透明

D.退款流程规范

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.中国联通的旅游业务主要依赖线下门店销售。（×）

2.“5G+旅游”项目中，AR技术可以提升客户的沉浸式体验。（√）

3.旅游顾问在推荐产品时，必须无条件满足客户的所有要求。（×）

4.中国联通与景区合作时，可以优先推广付费项目。（√）

5.家庭出游客户最关注产品的性价比。（√）

6.跨境游宝服务可以解决海外游客的网络通信问题。（√）

7.旅游产品的差异化竞争主要依靠价格优势。（×）

8.乡村振兴游可以促进当地经济发展。（√）

9.旅游退款时，客户必须提供全额发票。（×）

10.联通积分可以兑换旅游产品，但无法抵扣现金。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述中国联通旅游业务的核心竞争力有哪些？

2.在推广“5G+旅游”项目时，如何突出其科技优势？

3.旅游顾问在处理客户投诉时，有哪些关键步骤？

4.解释“乡村振兴游”对当地旅游业的推动作用。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例背景：某客户咨询联通的“自由行套餐”，预算1万元，计划6月去云南，偏好自然风光，希望有当地特色体验。旅游顾问应如何推荐产品？

答题要点：

-分析客户需求（预算、时间、偏好）；

-推荐合适的产品组合（签证、保险、景点门票）；

-结合联通特色服务（AR云游览、积分兑换）；

-提供个性化建议（避开旺季、选择小众路线）。

2.案例背景：某客户投诉联通合作的旅行社取消行程，且退款流程拖延。旅游顾问应如何处理？

答题要点：

-耐心倾听并记录投诉内容；

-协调旅行社解决行程问题；

-主动跟进退款进度；

-提供补偿方案（如优惠券、优先推荐下次出行）；

-确保客户满意。

答案与解析

一、单选题

1.B

-解析：年轻客群更依赖社交媒体获取信息，互动营销能有效提升品牌曝光度。

2.B

-解析：耐心倾听是解决投诉的关键，避免推卸责任或增加客户负担。

3.C

-解析：实时位置共