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编号:
SR-001
版本:
V8.0
日期:
14/05/22
BestPracticesForScene
PAGE1
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方案培训
TOC\o1-3\h\z方案培训 1
术语解释 2
目的 2
典型场景及诉求 2
最佳实践 2
1.主要任务 2
2.工作策略及说明 2
3.角色和职责 4
4.交付成果 5
5.风险提示 5
模板 6
附件1：《培训计划》 7
附件2：《方案培训教材》 7
附件3：《练习题》 7
附件4：《考试题》 7
附件5：《培训考勤记录表》 7
附件6：《培训考核记录表》 7
附件7：《培训效果评估表》 7
附件8：《培训总结报告》 7
术语解释
业务解决方案V1.0：在对客户业务进行调研的基础上，针对客户业务特点制订的初步信息化解决方案，是进行方案培训、讨论、修订、确认的基础。
方案培训：以培训为目的，就方案的内容对关键用户进行讲解和沟通。
目的
使关键用户初步掌握系统的业务流程和逻辑，为解决方案的修订确认及方案测试打下良好基础。
典型场景及诉求
《业务解决方案V1.0》制订之后，尽快帮助客户建立ERP应用的能力，通过方案的讲解和沟通，实现：
使关键用户理解方案要达成的信息化目标。
使关键用户理解方案的总体架构。
使关键用户理解方案的业务流程及逻辑。
使关键用户初步了解系统的操作。
最佳实践
1.主要任务
主要工作任务包括：
制订方案培训计划；
培训的准备；
方案培训；
培训考核及总结。
2.工作策略及说明
序号
任务/活动
关键行动
输出
参与角色
关键控制点
工作模式
P1
制订方案培训计划
培训时间的选择：根据企业的经营运作情况选择一个相对空闲的时间段做集中培训，避免人员因业务繁忙而缺席、断课等情况，如财务部门月底和月初要进行结账、出报表和报税等工作，应尽量避开这段时间，坚决避免边学习边工作。
培训地点的选择：最终用户的培训地点一定要选择一个专门的培训教室或会议室，空间要合适，避免十几个人挤在一间小屋里；要有练习用机，有投影仪、白板等教具，无环境干扰等；切忌在最终用户的办公工位上进行培训。
《方案培训计划》
双方项目经理
时间和地点的确定
面谈
P2
培训准备
培训教材和练习题包含的内容一定要全，要覆盖企业的业务流程、相关系统的基本概念、意外问题的处理流程、内部支持体系的流程等。
练习题一定要有针对性，切不可和日常业务毫不相干
确保培训教室按时准备就绪，投影仪、白板等教具到位
提前通知培训对象，使其有时间安排好日常的工作
《方案培训教材》、《练习题》、《考试题》
实施顾问
确保教材质量
N/A
P3
方案培训
知识转移的关键步骤。
培训考勤记录
《培训考勤记录表》
咨询实施顾问
确保培训效果
会议
P4
培训考核及总结
对学员逐一进行考核，记录考核结果。对于考核不合格的人员，用友项目经理应根据实际情况做出判断是否建议用户进行自学并再次接受考核，若实在不能胜任，建议更换关键用户。
最后应向客户高层提交培训总结报告。
培训考核结果发布。
《培训考核记录表》《培训效果评估表》《培训总结报告》
用友项目经理/客户项目经理/客户高层
培训效果的评估，结果的考核
面谈/邮件
3.角色和职责
用友项目经理
制定培训计划；
确认培训总结报告；
咨询实施顾问
培训关键用户成为授课教师；；
提交培训总结报告；
拟定培训教材、考试题；
客户项目经理
协调并落实方案培训；
培训场地、人员组织；
确认培训计划；
确认培训总结报告；
关键用户
参加培训；
进行培训考勤、考核；
4.交付成果
交付成果
文档名称
文档编号
文档性质（内/外）
审批
模板工具
《方案培训计划》
《方案培训计划》
SR-001-01
外
项目经理
《培训计划》
《方案培训教材》
《方案培训教材》
SR-001-02
外
《方案培训教材》
《练习题》
《练习题》
SR-001-03
外
《练习题》
《考试题》
《考试题》
SR-001-04
外
《考试题》
《培训通知》
《培训通知》
SR-001-05
外
《培训通知》
《培训考勤记录表》
《培训考勤记录表》
SR-001-06
外
《培训考勤记录表》
《培训考核记录表》
《培训考核记录表》
SR-001-07
外
《培训考核记录表》
《培训效果评估表》
《培训效果评估表》
SR-001-08
外
《培训效果评估表》
《培训总结报告》
《培训总结报告》
SR-001-09
外
《培训总结报告》
5.风险提示
培训考核既是对培训效果的检验，也是对培训工作
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