2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床单时应首先执行的操作是？

A.将床单抖平后直接铺上

B.检查床垫是否有污损或破损

C.立即撤下脏床单放入污衣袋

D.喷洒空气清新剂改善气味

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人下次入住归还

B.立即上交前台或客房部登记处理

C.认为是废弃物直接丢弃

D.自行使用后视情况上报

3、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A.快速来回移动

B.沿直线缓慢推进，重叠轨迹

C.集中吸一处反复操作

D.仅吸房间边缘区域

4、客房每日清洁中，“三查制度”不包括以下哪项？

A.自查

B.领班抽查

C.客人检查

D.主管巡查

5、擦拭房间电器表面时，正确的做法是？

A.用湿抹布直接擦拭

B.断电后用干软布擦拭

C.使用酒精喷洒后擦拭

D.不定期清洁即可

6、客房卫生间消毒时，应优先处理的部位是？

A.浴缸

B.马桶坐圈

C.洗手池台面

D.地漏

7、下列哪项不属于客房“五净”标准？

A.墙面净

B.家具净

C.空气净

D.卫生间净

8、铺床时，床单正面应如何判断？

A.接缝朝上

B.折边光滑一侧为正面

C.颜色较深的一面

D.无明显区别

9、客房服务中“敲门三报”不包括？

A.报身份

B.报时间

C.报目的

D.报“服务员”

10、退房后客房清洁的首要步骤是？

A.更换床品

B.开窗通风

C.清理垃圾

D.擦拭家具

11、在客房清洁过程中，更换床单时应首先执行的操作是？

A.抖平新床单后直接铺在床上

B.将脏床单团成一团塞入污衣袋

C.检查床垫是否有污损或破损

D.用吸尘器清洁床面后再换新床单

12、客房服务员在清扫房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人退房时归还

B.立即报告上级并登记在失物招领本

C.放回原处，不做处理

D.交由前台，无需登记

13、下列哪项属于客房卫生“三区分离”原则中的区域划分？

A.睡眠区、洗漱区、休闲区

B.干区、湿区、污染区

C.清洁区、半污染区、污染区

D.床区、卫生间、阳台区

14、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A.快速来回滑动

B.沿直线缓慢推拉，重叠行进

C.随意走动吸尘

D.集中吸一个角落

15、客房卫生间消毒高频接触部位，不包括以下哪一项？

A.马桶冲水按钮

B.洗手盆水龙头把手

C.浴室门内把手

D.浴缸底部

16、客房服务员进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入开始工作

B.轻敲门三次并报“客房服务”

C.观察房门是否虚掩再进入

D.使用万能卡开门

17、下列哪种抹布颜色通常用于清洁客房卫生间？

A.白色

B.蓝色

C.黄色

D.红色

18、客房布草更换的基本原则是？

A.每日不论使用情况均更换

B.客人退房后更换，续住不换

C.一客一换，长住客定期更换

D.根据布草脏污程度决定

19、下列哪项不属于客房“五净”标准？

A.墙面净

B.家具净

C.空气净

D.卫生间净

20、在整理客房时，发现客人在床上吸烟并留下烟头，应如何处理？

A.立即清理烟头，继续打扫

B.报告主管并检查有无火灾隐患

C.提醒客人禁止吸烟即可

D.停止工作，离开房间

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和床头柜

B.清洁杯具后用客用毛巾擦干

C.清洁不同区域使用不同颜色的抹布

D.将用过的床单堆放在地面上

22、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.先代为保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处，不做任何处理

D.记录后拍照留存即可

23、铺床时，床单“正面朝上”的主要依据是？

A.花纹清晰、质地柔软的一面

B.有折边或标签的一侧

C.颜色较深的一面

D.无明显瑕疵的一面

24、擦拭房间电器设备时，首要安全步骤是？

A.用湿布快速擦净表面

B.戴橡胶手套操作

C.关闭电源或拔掉插头

D.使用酒精直接喷洒

25、客房服务员每日工作记录的主要作用是？

A.供领导检查员工考勤

B.记录房间状态与服务细节

C.用于计算员工提成

D.替代口头交接班

26、下列哪种情况需立即更换客房毛巾？

A.客人使用后折叠整齐

B.毛巾有明显污渍或毛发

C.客人挂在毛巾架上

D.使用超过一天但未用

27、进入客房前敲门