《森林生态旅游实务》课件——任务3：地陪导游接站问题处理.pptxVIP

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地陪导游接站问题处理

一、旅游事故处理的程序

(一)漏接事故的预防与处理

漏接的主观原因

导游人员工作不细，没有认真阅读接待计划，对旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错。

导游人员迟到，没有按规定时间提前抵达接站地点。

导游人员只阅读接待计划，没阅读变更记录，仍按原计划接站。

特别是新、旧时刻表交替时，导游人员没查对新的航班时刻表。

导游人员举牌接站的地方选择不当。

漏接的客观原因

由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接。

接待社已接到变更通知，但有关人员没有能及时通知该团地陪，造成漏接。

司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接。

由于交通堵塞或其它预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接。

由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其它航班而造成漏接。

漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象

认真阅读接待计划

核实交通工具到达的准确时间

提前抵达接站地点

及时和领队、全陪或旅游者保持联络，掌握旅游团抵达的情况

3.漏接的预防

2.漏接的处理方法