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住房公积金管理中心信访工作总结

第一章年度信访总量与结构画像

1.1数据总览

过去一年，中心共受理信访事项4126件，同比上升11.3%。其中，来信487件、来访932件、网上信访1993件、12345热线转办714件。初信初访占比78.4%，重复信访占比21.6%，集体访12批次、187人次。网上渠道首次突破“半壁江山”，成为群众首选。

1.2诉求类型拆解

（1）提取类：购房提取资料被退回、异地购房无法联网核验、还贷提取额度争议，共1521件，占36.9%。

（2）贷款类：放款周期长、开发商拒贷、组合贷衔接不畅，共1284件，占31.1%。

（3）账户类：

该用户很懒，什么也没介绍

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