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技师考试职业道德复习题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.技师在服务过程中，遇到客户的不合理要求，应该如何处理？()

A.直接拒绝

B.耐心解释后拒绝

C.无条件满足

D.忽视不予理睬

2.技师在发现设备故障时，应当首先采取什么措施？()

A.立即向客户承诺修复时间

B.私下修复后通知客户

C.立即通知客户并评估修复难度

D.暂时搁置，等待客户同意

3.技师在服务结束后，如何正确跟进客户？()

A.不主动联系，等待客户反馈

B.随意询问，不做记录

C.记录客户反馈，及时跟进

D.忽视客户评价，继续工作

4.技师在工作中，如何正确处理与同事的关系？()

A.独立工作，避免冲突

B.竞争为主，争取个人利益

C.团结协作，互相帮助

D.嫉妒排挤，损害团队利益

5.技师在处理客户隐私信息时，应当遵守什么原则？()

A.随意透露，以增加信任

B.有限透露，以方便工作

C.严格保密，不泄露给第三方

D.忽略保密，认为不重要

6.技师在遇到客户投诉时，应当如何应对？()

A.马上道歉，不追究原因

B.反驳客户，争论不休

C.耐心倾听，查找问题原因

D.拒绝沟通，推卸责任

7.技师在行业培训中，应当如何学习？()

A.漠不关心，不参与培训

B.被动接受，不做思考

C.积极参与，主动提问

D.嫌弃培训，认为无用

8.技师在工作中，如何体现敬业精神？()

A.工作时间玩手机，影响效率

B.遇到困难就放弃，缺乏毅力

C.对工作认真负责，不断追求进步

D.忽视工作质量，追求速度

9.技师在服务过程中，如何维护公司形象？()

A.穿着随意，不注重仪表

B.服务态度恶劣，忽视客户感受

C.严格遵守公司规定，保持专业形象

D.无视公司政策，自行其是

二、多选题(共5题)

10.技师在服务过程中，应当具备哪些职业道德素质？()

A.尊重客户

B.诚实守信

C.勤奋敬业

D.团结协作

E.保守秘密

11.技师在遇到客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.耐心倾听，不急于辩解

B.认真记录，了解投诉内容

C.积极解决问题，寻求解决方案

D.保持冷静，避免情绪化

E.拒绝沟通，推卸责任

12.技师在工作中，如何体现对公司的忠诚？()

A.严格遵守公司规章制度

B.积极参与公司活动，提升团队凝聚力

C.维护公司形象，不发表负面言论

D.提高个人技能，为公司创造价值

E.偷窃公司财产，损害公司利益

13.技师在处理客户隐私信息时，应当注意哪些事项？()

A.不泄露客户个人信息

B.未经客户同意，不使用客户信息

C.对客户信息进行加密处理，确保安全

D.将客户信息作为个人资源，用于个人目的

E.在必要时向公司报告客户信息

14.技师在遇到技术难题时，以下哪些做法是正确的？()

A.主动寻求同事或上级帮助

B.私下研究，不告知客户

C.及时向客户说明情况，争取理解

D.拖延时间，等待问题自行解决

E.接受挑战，独立解决问题

三、填空题(共5题)

15.技师在工作中，应当始终坚持的原则是：______。

16.技师在处理客户隐私信息时，必须做到：______。

17.技师在遇到技术难题无法独立解决时，应当首先：______。

18.技师在服务过程中，应当对客户保持：______。

19.技师在处理客户投诉时，应当：______。

四、判断题(共5题)

20.技师在服务过程中，可以随意透露客户的个人信息。()

A.正确B.错误

21.技师在遇到客户的不合理要求时，可以采取强硬态度拒绝。()

A.正确B.错误

22.技师在工作中，遇到技术难题时，可以不向同事或上级求助。()

A.正确B.错误

23.技师在服务结束后，无需对客户的服务体验进行跟进。()

A.正确B.错误

24.技师在处理客户投诉时，可以忽略客户的感受，只关注问题本身。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.作为一名技师，如何理解职业道德在日常工作中的重要性？

26.在服务过程中，如果遇到客户的不合理要求，技师应该如何处理？

27.技师在工作中，如何平衡个人利益与职业道德之间的关系？

28.技师在处理客户投诉时，应当遵循哪些原则？

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