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2025国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案(试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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评分

一、单选题(共10题)

1.旅游工作者在进行导游服务时，应具备的基本素质是什么？()

A.熟练掌握旅游知识

B.良好的语言表达能力

C.严谨的工作态度

D.以上都是

2.以下哪项不属于旅游工作者在服务过程中应遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.推销商品

D.保护环境

3.旅游工作者在遇到紧急情况时，应该采取的首要措施是？()

A.立即报警

B.安慰游客

C.确保游客安全

D.寻求同事帮助

4.旅游工作者在与游客交流时，应避免使用哪些词汇？()

A.专业术语

B.贬低性的语言

C.简洁明了的语言

D.亲切友好的语言

5.旅游工作者在为游客提供讲解服务时，应注意哪些方面？()

A.语言的准确性

B.内容的丰富性

C.讲解的节奏

D.以上都是

6.旅游工作者在处理游客投诉时，应遵循的原则是什么？()

A.积极回应

B.逃避责任

C.无视游客

D.拖延时间

7.旅游工作者在引导游客参观景点时，应遵循哪些原则？()

A.顺序参观

B.确保安全

C.充分利用时间

D.以上都是

8.旅游工作者在进行团队建设活动时，应注意哪些方面？()

A.活动内容的丰富性

B.参与者的积极性

C.活动组织的安全性

D.以上都是

9.旅游工作者在提供咨询服务时，应具备哪些能力？()

A.专业知识

B.分析问题

C.沟通能力

D.以上都是

10.旅游工作者在为游客提供个性化服务时，应如何处理游客的特殊需求？()

A.拒绝提供

B.推脱责任

C.尽力满足

D.无视需求

二、多选题(共5题)

11.旅游工作者在进行旅游服务时，需要掌握哪些方面的知识？()

A.旅游法规知识

B.地方文化知识

C.外语交流能力

D.紧急救援知识

12.旅游工作者在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时回应，不推脱责任

C.积极解决问题，寻求合理解决方案

D.忽视游客，不予理睬

13.旅游工作者在提升自身素质方面，可以从哪些方面着手？()

A.参加培训，学习新知识

B.积极参加社会实践，积累经验

C.与同行交流，取长补短

D.忽视自身不足，不思进取

14.旅游工作者在为游客提供个性化服务时，需要考虑哪些因素？()

A.游客的个人喜好

B.游客的年龄和身体状况

C.游客的经济条件

D.游客的旅行目的

15.旅游工作者在旅游服务中，应如何处理团队中的冲突？()

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.积极沟通，寻求共识

C.及时解决问题，防止事态扩大

D.放任不管，任其发展

三、填空题(共5题)

16.旅游工作者在服务过程中，应当遵守的职业道德准则主要包括诚实守信、尊重游客、保护环境和______。

17.旅游工作者在遇到紧急情况时，首先应确保的是______。

18.旅游工作者在为游客提供讲解服务时，应遵循的原则是准确性、丰富性、______和趣味性。

19.旅游工作者在与游客沟通时，应避免使用______，以免引起误解。

20.旅游工作者在处理游客投诉时，应遵循的原则是______，及时解决问题。

四、判断题(共5题)

21.旅游工作者在服务过程中，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.旅游工作者在接待游客时，可以不使用礼貌用语。()

A.正确B.错误

23.旅游工作者在遇到游客投诉时，应当立即采取行动，积极解决问题。()

A.正确B.错误

24.旅游工作者在提供个性化服务时，可以完全根据个人喜好来安排。()

A.正确B.错误

25.旅游工作者在提供紧急救援时，可以不遵循紧急救援的基本原则。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游工作者在服务过程中应遵循的基本原则。

27.如何提高旅游工作者的沟通能力？

28.在处理游客投诉时，旅游工作者应采取哪些措施？

29.旅游工作者在提供个性化服务时，应注意哪些问题？

30.旅游工作者在遇到紧急情况时，应如何进行自救和互救？

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