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精选新版银行从业人员消费者权益保护测试题库398题(含参考答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行在办理信用卡业务时，应当充分保障消费者的知情权和选择权。以下哪项不是银行应当采取的措施？()

A.明确告知消费者信用卡的各项费用及收费标准

B.强制消费者购买不必要的保险产品

C.提供详细的产品说明书和合同条款

D.保障消费者在合同签订前有权修改或撤销申请

2.消费者在使用银行服务时，如果发现个人信息被泄露，应当如何处理？()

A.立即向银行申请停止所有交易

B.向公安机关报案

C.向银保监会投诉

D.以上都是

3.银行在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公正、公平、公开

B.快速、高效、准确

C.以消费者利益为重

D.以上都是

4.以下哪项不是银行对消费者个人信息保护的责任？()

A.建立健全个人信息保护制度

B.定期向消费者公开个人信息收集、使用情况

C.对泄露消费者个人信息的行为进行内部通报

D.确保消费者在授权范围内使用个人信息

5.消费者在银行办理贷款业务时，银行应当告知消费者哪些事项？()

A.贷款利率、还款期限、提前还款条件

B.贷款额度、还款方式、违约责任

C.以上都是

D.仅需告知贷款利率

6.消费者在使用银行ATM机时，如果发现ATM机出现故障，应当如何处理？()

A.立即离开ATM机现场

B.拨打银行客服电话报告故障情况

C.随意触摸ATM机按钮

D.以上都是错误的

7.银行在办理信用卡分期付款业务时，以下哪项行为违反了消费者权益保护原则？()

A.明确告知消费者分期付款的利率和手续费

B.强制消费者购买分期付款保险

C.允许消费者自主选择分期付款方案

D.以上都不违反

8.消费者在使用银行服务时，如果认为自己的合法权益受到侵害，可以向哪些机构投诉？()

A.银行业消费者权益保护委员会

B.中国银保监会

C.公安机关

D.以上都是

9.银行在办理理财业务时，以下哪项不是银行对消费者负责的行为？()

A.向消费者充分披露理财产品的风险信息

B.建议消费者根据自己的风险承受能力选择理财产品

C.在理财产品到期后，不告知消费者具体收益情况

D.以上都是银行对消费者负责的行为

10.消费者在银行使用电子渠道办理业务时，以下哪项行为是银行应当保障的？()

A.银行确保电子渠道的稳定运行

B.消费者有权在电子渠道上自主管理个人信息

C.银行不承担电子渠道安全责任

D.以上都不正确

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于银行在消费者权益保护方面应当履行的义务？()

A.保障消费者信息安全

B.公平合理地确定收费标准

C.及时处理消费者投诉

D.推销产品时不得进行虚假宣传

12.消费者在银行办理贷款业务时，银行应当提供以下哪些服务？()

A.贷款咨询和介绍服务

B.借款合同签订服务

C.贷款还款咨询和指导服务

D.借款人信用评估服务

13.以下哪些行为可能构成银行对消费者权益的侵害？()

A.银行未履行告知义务，导致消费者权益受损

B.银行在办理业务过程中泄露消费者个人信息

C.银行未按约定提供金融服务，损害消费者利益

D.银行在推销产品时进行虚假宣传

14.消费者在银行办理信用卡时，银行应当保障消费者的哪些权利？()

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.争议解决权

15.银行在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正原则

B.及时高效原则

C.保护隐私原则

D.依法合规原则

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称消费者权益保护的‘安全权’。

17.银行在办理信用卡业务时，应当充分保障消费者的知情权和选择权，不得采取强制搭售等方式损害消费者利益。

18.消费者在银行办理业务时，若发现个人信息被泄露，有权要求银行采取措施进行改正，并要求赔偿由此造成的损失。

19.银行在处理消费者投诉时，应当在规定时限内给予答复，对消费者的合理诉求应当及时解决。

20.银行在销售理财产品时，应当充分披露理财产品的风险，不得隐瞒或者虚假宣传产品的风险特性。

四、判断题(共5题)

21.银行在办理业务过程中，可以自行修改消费者的个人信息。()

A.正确B.错误

22.消费者在使用银行服务时，对银行的业务规则有知情权。()

A.正确