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订单管理话术流程.pptx

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    YOURLOGO汇报人：汇报时间：2025订单管理话术流程

    id-订单确认环节产品信息询问订单进度查询支付相关问题物流配送问题售后退换货服务投诉与建议订单取消与修改常见问题解答目录其他注意事项持续沟通与跟踪结束与感谢

    YOURLOGOPart1订单确认环节

    id订单确认环节134客户问候：您好，欢迎致电客服，请问您需要咨询订单相关事宜吗？订单编号确认：请您提供订单编号，以便查询订单详情订单信息核对：已查询到您的订单，金额为二十万，当前状态为[具体状态]，预计发货时间为[具体时间]，请确认信息是否准确未提供编号提醒：为了更高效地为您服务，请提供订单编号以便查询2

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