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产品质量三包承诺书模板及使用说明

引言

产品质量是企业生存与发展的基石，而完善的售后服务则是赢得消费者信任、树立良好品牌形象的关键。为切实保障广大消费者的合法权益，明确生产/销售者对产品质量应承担的责任与义务，特制定本《产品质量三包承诺书模板及使用说明》。本模板旨在为相关企业提供一个规范、专业且具有操作性的参考文件，企业可根据自身产品特性及相关法律法规要求进行调整与完善。

产品质量三包承诺书模板

[企业全称]产品质量三包承诺书

致广大消费者：

为保障您的合法权益，确保您购买到满意的产品，[企业全称]（以下简称“本公司”）就本公司生产/销售的[产品名称，可具体至型号或系列，如适用]（以下简称“产品”），郑重作出如下质量三包（修理、更换、退货）承诺：

一、承诺范围

本承诺书适用于本公司在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）生产/销售的合格产品，且仅限于产品本身质量问题引发的性能故障。

二、三包内容与期限

1.修理：

*自消费者购买产品之日起[具体天数，如：7日]内，产品出现性能故障，消费者可选择免费修理。

*自消费者购买产品之日起[具体天数，如：15日]内，产品出现性能故障，消费者可选择免费修理或更换同型号同规格的产品。

*在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，本公司负责为消费者免费更换同型号同规格的产品或者按本承诺第五条的规定退货。

2.更换：

*在三包有效期内，符合上述修理条款中规定的更换条件的。

*因生产者未供应零配件，自送修之日起超过[具体天数，如：90日]未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者更换同型号同规格产品。

*产品售出后，如发现属于产品本身设计、制造原因造成的批量性质量问题，本公司将根据具体情况，为消费者提供更换或退货服务。

3.退货：

*自消费者购买产品之日起[具体天数，如：7日]内，产品出现性能故障，消费者可选择退货、更换或修理。退货时，本公司将按原购买价格一次性退清货款。

*在三包有效期内，符合上述更换条件，但本公司无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，本公司应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，本公司应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

*其他依法或依双方约定应当退货的情形。

三、三包期限

本公司产品的三包有效期自开具发票之日起计算，具体期限如下：

*[产品名称A]：三包有效期为[X]年/月；

*[产品名称B]：三包有效期为[Y]年/月；

*（其他产品请分别列明，或统一说明：“具体产品三包期限详见产品保修卡或参照国家相关规定执行”）

*附件及耗材的三包期限：[例如：电池三包有效期为X个月，充电器为Y个月等]

四、不适用三包情形

属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2.非承担三包修理者拆动造成损坏的；

3.无有效购货凭证（发票）或三包凭证的；

4.购货凭证（发票）或三包凭证上的产品型号、序列号与修理产品不符或者被涂改的；

5.因不可抗力造成损坏的；

6.超出三包有效期的；

7.产品标明是“处理品”、“等外品”或“样机”等非正品的；

8.其他不符合国家相关法律法规及本承诺书规定的情形。

五、履行承诺的方式

1.消费者凭有效购货凭证（发票）及三包凭证享受三包服务。

2.消费者可通过本公司指定的售后服务网点、官方网站、客服热线等方式提出三包服务申请。

3.本公司及授权服务网点将按照本承诺书的规定，及时为消费者提供满意的售后服务。

4.售后服务联系方式：

*客服热线：[公司客服电话]

*官方网站：[公司官网地址]

*售后服务邮箱：[公司售后邮箱]

*授权服务网点信息查询：[可引导至官网查询或提供查询方式]

六、其他

1.本承诺书所指“性能故障”，是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。具体以相关产品标准及本公司规定为准，并向消费者明示。

2.在三包有效期内，进行修理的产品，修理部位的保修期限重新计算，期限为自修理完成并交付消费者之日起，延续原三包有效期剩余时间或不少于[例如：30日]，以较长者为准。更换主要部件的，该主要部件的三包有效期也按此原则执行。

3.本承诺书是对消费者权益的保障，不免除本公司依法应当承担的其他法律责任。

4.因本承诺书履行发生的争