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数字化时代下PK公司亚太区共享客户订单服务中心的创新与挑战

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1全球经济一体化下的共享服务趋势

在全球经济一体化的大背景下，市场竞争日益激烈，企业面临着不断降低成本、提高效率和增强服务质量的压力。共享服务模式作为一种创新的企业运营管理方式，应运而生并得到了广泛的应用和发展。

共享服务模式起源于20世纪80年代的西方发达国家，美国福特公司是公认的第一家建立共享服务中心的企业，早在20世纪80年代初就在欧洲成立了提供财务的共享中心。随后，共享服务的理念和实践逐渐传播开来，其范围从最初的财务领域不断扩大到人力资源、信息技术、采购、客户服务等多