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乘务员招聘初选考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.乘务员在飞机起飞前需要完成的工作不包括（）

A.检查客舱设备B.迎接乘客登机C.调试发动机D.讲解安全知识

答案：C

2.当乘客询问紧急出口位置时，乘务员应（）

A.简单指一下方向B.详细说明位置及使用方法C.让乘客自己找D.告知不清楚

答案：B

3.飞机上遇到乘客突发疾病，首先应（）

A.进行简单急救B.广播寻找医生C.联系地面医院D.让乘客休息

答案：B

4.以下哪种语言不属于国际航空常用语言（）

A.英语B.法语C.日语D.西班牙语

答案：C

5.乘务员的妆容要求不包括（）

A.淡雅B.浓艳C.整洁D.自然

答案：B

6.客舱内行李架最多可承载重量一般为（）

A.5公斤B.10公斤C.20公斤D.30公斤

答案：C

7.飞机平飞时，乘务员每隔多久需要巡视客舱（）

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

答案：C

8.当遇到乘客对服务不满投诉时，乘务员应（）

A.据理力争B.虚心接受并道歉C.不理会D.让其他乘务员处理

答案：B

9.乘务员在为乘客提供餐饮服务时，应首先询问（）

A.饮品选择B.食物口味C.是否有饮食禁忌D.用餐时间

答案：C

10.以下哪个不是乘务员的必备证件（）

A.乘务员训练合格证B.健康证C.驾驶证D.航空人员体检合格证

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.乘务员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.扎实的专业知识D.团队协作精神

答案：ABCD

2.飞机上提供的安全设备包括（）

A.救生衣B.氧气面罩C.灭火器D.应急滑梯

答案：ABCD

3.乘务员在服务过程中应注意的礼仪有（）

A.微笑服务B.主动问候乘客C.保持良好的站姿和坐姿D.与乘客保持适当距离

答案：ABCD

4.遇到紧急情况时，乘务员引导乘客撤离的原则有（）

A.确保乘客安全B.有序撤离C.快速高效D.先照顾老人儿童

答案：ABCD

5.以下哪些属于客舱服务的内容（）

A.餐饮服务B.行李协助C.解答疑问D.清洁客舱

答案：ABCD

6.乘务员在客舱内禁止的行为有（）

A.吸烟B.大声喧哗C.与乘客争吵D.玩手机

答案：ABCD

7.飞机上常用的应急广播语句有（）

A.请大家系好安全带B.请保持冷静C.紧急出口在……D.飞机遇到气流，请不要惊慌

答案：ABCD

8.乘务员在迎接乘客登机时需要做的工作有（）

A.检查登机牌B.引导乘客入座C.问候乘客D.协助放置行李

答案：ABCD

9.为乘客提供特殊服务的情况包括（）

A.残疾乘客B.无人陪伴儿童C.孕妇D.老年乘客

答案：ABCD

10.乘务员在执行航班任务前需要准备的物品有（）

A.工作证件B.服务手册C.笔和纸D.化妆包

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.乘务员可以在客舱内佩戴夸张的首饰。（）

答案：×

2.飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。（）

答案：√

3.乘务员在服务过程中可以根据自己心情决定服务态度。（）

答案：×

4.遇到乘客提出不合理要求，乘务员应直接拒绝。（）

答案：×

5.飞机上的急救箱可以随意使用。（）

答案：×

6.乘务员只需掌握英语一种外语即可。（）

答案：×

7.客舱内温度可由乘务员随意调节。（）

答案：×

8.乘客在飞机上可以随意更换座位。（）

答案：×

9.乘务员在巡视客舱时不需要关注乘客的异常行为。（）

答案：×

10.航班结束后，乘务员不需要对客舱进行检查。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述乘务员在飞机起飞前需要完成的主要工作。

答案：检查客舱设备是否正常，如灯光、安全带等；确认应急设备齐全有效，像救生衣、灭火器等；迎接乘客登机，引导入座并协助放置行李；讲解安全知识，包括安全带使用、紧急出口位置等。

2.当飞机上有乘客突发晕机症状，乘务员应如何处理？

答案：先让乘客保持舒适体位，解开领口束缚；提供清洁袋，清理呕吐物；用湿毛巾为乘客擦拭脸部；询问是否需要晕