某电子设备厂客户关系推进工作方案.docx

某电子设备厂客户关系推进工作方案

某电子设备厂客户关系推进工作方案

第一章总则

1.1背景与意义

随着电子设备行业技术迭代加速、市场竞争加剧，客户需求从单一产品采购向“产品+服务+解决方案”综合需求升级。为适应行业发展趋势，强化客户全生命周期管理，提升客户满意度与忠诚度，推动企业从“产品供应商”向“长期合作伙伴”转型，特制定本方案。本方案以“客户为中心”为核心导向，通过系统化、规范化的客户关系管理（CRM）体系建设，助力企业在市场竞争中构建差异化优势，实现客户价值与企业价值的协同增长。

1.2工作目标

（1）短期目标（1年内）：完成客户关系管理体系基础搭建，客户满意度（NPS）提升至85分以上