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2025年移动营业窗口服务人员上岗证培训题库及答案(通用版).docx

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    2025年移动营业窗口服务人员上岗证培训题库及答案(通用版)

    一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

    1.客户进入营业厅后，服务人员应首先做到（）。

    A.立即推销最新套餐

    B.微笑问候并主动询问需求

    C.让客户自行取号等待

    D.继续处理手中事务

    答案：B

    2.根据《电信服务规范》，移动营业窗口应在客户取号后（）分钟内开始办理业务。

    A.5

    B.10

    C.15

    D.20

    答案：B

    3.客户要求注销号码但仍有未结清话费，正确的处理流程是（）。

    A.直接拒绝注销

    B

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