精选最新银行从业人员消费者权益保护测试版题库398题(含答案).docxVIP

精选最新银行从业人员消费者权益保护测试版题库398题(含答案)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.银行在办理信用卡业务时，以下哪项不属于消费者的权利？()

A.了解信用卡的相关费用和利率

B.自主选择信用卡类型和服务

C.享受银行提供的优质服务

D.随时要求银行退回已收取的年费

2.银行在处理消费者投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拖延处理时间，等待消费者自行放弃投诉

B.忽视消费者的投诉，不予理睬

C.及时处理消费者的投诉，并给予合理的解释和答复

D.将消费者的投诉转嫁给其他部门

3.消费者在使用银行服务时，发现银行存在违法违规行为，以下哪种途径可以维护自身权益？()

A.直接与银行协商解决

B.向银行监管部门投诉

C.向人民法院提起诉讼

D.以上都是

4.银行在办理个人贷款业务时，以下哪项不属于消费者的义务？()

A.提供真实、准确的个人信息

B.按时偿还贷款本息

C.随时更改贷款合同条款

D.保管好贷款合同和凭证

5.银行在销售理财产品时，以下哪种行为违反了消费者权益保护原则？()

A.明确告知消费者产品风险和收益

B.强迫消费者购买理财产品

C.提供真实的产品信息

D.允许消费者随时赎回理财产品

6.消费者在银行办理存款业务时，以下哪种情况银行需要承担赔偿责任？()

A.消费者遗忘密码导致存款无法取出

B.银行工作人员失误导致存款金额错误

C.消费者未及时告知银行变更存款信息

D.银行系统故障导致存款无法取出

7.银行在处理消费者个人信息时，以下哪种做法是合法的？()

A.将消费者个人信息用于与业务无关的用途

B.在未经消费者同意的情况下，向第三方提供个人信息

C.采取有效措施保护消费者个人信息安全

D.随意公开消费者个人信息

8.消费者在银行办理转账业务时，以下哪种情况银行不需要承担赔偿责任？()

A.消费者未核对转账信息导致转账错误

B.银行工作人员失误导致转账错误

C.银行系统故障导致转账错误

D.消费者恶意破坏银行系统导致转账错误

9.银行在办理信用卡分期还款业务时，以下哪种行为是合法的？()

A.在消费者不知情的情况下，增加分期还款费用

B.提供详细的分期还款费用和利率信息

C.强迫消费者接受分期还款服务

D.在消费者申请分期还款前，未告知相关风险

10.消费者在银行办理网上银行服务时，以下哪种做法是安全的？()

A.使用公共网络登录网上银行

B.设置简单易记的密码

C.定期更改网上银行密码

D.将网上银行登录信息告诉他人

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于银行消费者的权利？()

A.了解金融产品和服务信息

B.选择银行和金融产品

C.享受银行提供的优惠服务

D.请求银行对服务瑕疵进行赔偿

12.银行在处理消费者投诉时，应当遵守以下哪些原则？()

A.公平公正原则

B.及时处理原则

C.保护隐私原则

D.主动沟通原则

13.以下哪些情况消费者可以要求银行承担赔偿责任？()

A.银行工作人员违规操作导致消费者资金损失

B.银行泄露消费者个人信息

C.银行未按约定提供金融产品和服务

D.消费者自身原因导致资金损失

14.银行在销售金融产品时，以下哪些做法是合法的？()

A.充分披露产品风险和收益

B.强调产品收益而忽视风险

C.提供真实的产品信息

D.误导消费者购买不适合的产品

15.以下哪些属于银行消费者的义务？()

A.提供真实、完整的个人信息

B.按时支付金融产品相关费用

C.遵守银行规定的操作规程

D.未经银行同意，不得泄露个人信息

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权、选择权、安全权、_______、_______等基本权利。

17.银行在处理消费者投诉时，应当自收到投诉之日起_______内予以答复。

18.银行在办理个人贷款业务时，应当充分告知消费者贷款利率、还款方式、_______等合同条款。

19.消费者在使用银行网上银行服务时，如发现异常情况，应当立即与银行联系，防止损失，并应在_______小时内向银行报告。

20.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者_______的自然人有关的数据。

四、判断题(共5题)

21.银行在办理信用卡业务时，可以不经消费者同意，将信用卡信息提供给第三方。()

A.正确B.