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2026年零售业店长招聘考试题集及答案参考

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在当前零售业发展趋势下，以下哪项最能体现“全渠道融合”战略的核心价值？

A.仅依赖线下门店销售

B.实现线上线下会员数据互通

C.提升门店库存周转率

D.加强品牌广告投放

2.针对二线城市商圈的快消品店长，以下哪项促销策略最易引发冲动消费？

A.满减活动

B.限时秒杀

C.会员积分兑换

D.品牌联名促销

3.当门店出现员工冲突时，店长应优先采取哪种沟通方式？

A.当众批评

B.分头调解

C.统一召集训话

D.立即上报人力资源部门

4.以下哪项不属于零售业“坪效”的核心计算指标？

A.单位面积销售额

B.员工流动率

C.商品周转次数

D.客户客单价

5.针对老顾客的复购率提升，以下哪项措施最为有效？

A.定期推送新品信息

B.提供个性化优惠券

C.执行大力度折扣

D.减少店内促销频次

6.在库存管理中，“ABC分析法”的核心原则是？

A.按商品价格排序

B.按销售占比分类

C.按库存时间划分

D.按供应商信用评级

7.若门店顾客投诉商品质量问题，店长应遵循以下哪项处理流程？

A.立即拒绝顾客要求

B.先与供应商沟通再答复

C.先安抚顾客再协调解决

D.要求顾客提供更多证据

8.在招聘时，店长应优先考察候选人的哪项能力？

A.电脑操作熟练度

B.沟通协调能力

C.会计核算能力

D.体力劳动能力

9.针对小城市社区店，以下哪项服务最能提升顾客忠诚度？

A.提供送货上门服务

B.组织会员生日会

C.执行会员折扣

D.增加商品种类

10.当门店面临租金上涨压力时，店长可采取以下哪项措施缓解成本？

A.减少促销投入

B.提高商品售价

C.优化排班减少人力成本

D.提升客单价

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.门店提升“连带率”的关键策略包括哪些？

A.推荐关联商品

B.设置满赠活动

C.优化商品陈列

D.增加促销人员

2.针对电商冲击，实体店长可采取哪些应对措施？

A.强化线下体验服务

B.提供线上专属优惠

C.加强会员引流

D.优化供应链效率

3.店长在制定员工绩效考核标准时，应考虑以下哪些因素？

A.销售额达成率

B.顾客满意度

C.库存准确率

D.员工出勤率

4.以下哪些属于零售业“五感营销”的范畴？

A.视觉陈列

B.听觉氛围（如音乐）

C.嗅觉体验（如香氛）

D.触觉互动（如试用商品）

5.门店员工流失率较高的原因可能包括哪些？

A.待遇偏低

B.工作强度过大

C.缺乏晋升空间

D.管理方式僵化

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.门店的“动线设计”应以顾客购物便利为核心。

2.所有零售店长都必须具备较强的财务分析能力。

3.会员制主要适用于大型连锁零售企业。

4.促销活动期间，门店库存积压风险会显著降低。

5.员工培训只需在入职初期进行，无需持续跟进。

6.线上线下渠道的会员体系应完全独立。

7.门店的“连带率”越高，说明顾客购物体验越好。

8.租金谈判时，店长应优先争取长期免租期。

9.顾客投诉只会增加门店运营成本。

10.新员工入职后，店长应立即分配销售任务。

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述零售业店长在“全渠道融合”背景下应具备的核心能力。

2.若门店商品退换货率居高不下，店长应如何分析原因并改进？

3.在招聘新员工时，店长应如何设计面试流程以考察其服务意识？

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.某二线城市社区便利店近期销售额下滑，顾客反馈“商品种类少、服务态度差”。店长应如何制定改进方案？

2.某品牌快消品店长发现，虽然促销活动期间客流增加，但顾客复购率并未提升。请分析可能原因并提出解决方案。

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：全渠道融合的核心在于打通线上线下数据，实现会员、库存、订单等信息的互通，提升顾客体验。其他选项仅是单一渠道的优化。

2.B

解析：二线城市商圈顾客对价格敏感度较高，限时秒杀能快速刺激冲动消费。其他选项效果相对较弱。

3.B

解析：员工冲突时，分头调解能避免矛盾激化，同时保护双方隐私。其他选项可能加剧问题。

4.B

解析：坪效的核心是单位面积销售额，其他选项与坪效无直接关联。

5.B

解析：个性化优惠券能精准触达老顾客需求，提升复购率。其他选项效果有限。

6.B

解析：ABC分析法按销售占比分类（A类高价值、B类中等、C类低价值），便于资源聚焦。

7.C

解析：先安抚顾客再协调解决能避免顾客不满升级