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四川农业大学网络教育专科考试导游学试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.我国导游人员分为哪几类？()

A.按职业性质划分

B.按业务范围划分

C.按服务对象划分

D.按导游资格划分

2.旅行社接待游客的最后一项工作是什么？()

A.接站

B.送站

C.介绍景点

D.答疑解惑

3.以下哪项不属于导游人员的职责？()

A.为游客提供导游讲解服务

B.协助游客解决旅途中的问题

C.维护国家利益和游客权益

D.参与旅行社的经营管理

4.以下哪种行为不属于导游人员的规范服务行为？()

A.尊重游客，热情服务

B.严格按照行程安排进行活动

C.随意更改行程安排

D.认真听取游客意见

5.我国旅游法规定，旅行社组织团队出境旅游，应当为旅游者安排？()

A.旅行保险

B.导游服务

C.餐饮住宿

D.交通工具

6.以下哪种景点不属于自然景观？()

A.黄山

B.长城

C.西湖

D.故宫

7.导游人员在讲解时，以下哪种语气最为适宜？()

A.命令式

B.求助式

C.友好式

D.嘲讽式

8.以下哪种行为不属于导游人员的职业道德？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.接受贿赂

D.热情服务

9.以下哪种情况不属于导游人员的责任范围？()

A.游客在旅游过程中发生意外伤害

B.游客在旅游过程中丢失物品

C.游客在旅游过程中违反法律法规

D.游客在旅游过程中提出合理需求

10.以下哪种行为不属于导游人员的违规行为？()

A.随意更改行程安排

B.接受游客小费

C.介绍景点时认真讲解

D.在游客面前发表不当言论

二、多选题(共5题)

11.导游人员在进行讲解时，应遵循以下哪些原则？()

A.真实性原则

B.知识性原则

C.生动性原则

D.实用性原则

E.道德性原则

12.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些措施有助于提高游客的满意度？()

A.提供详细的行程安排

B.安排经验丰富的导游

C.合理安排餐饮住宿

D.提供免费旅游纪念品

E.保障游客人身安全

13.以下哪些属于旅游资源的分类？()

A.自然资源

B.文化资源

C.人力资源

D.艺术资源

E.经济资源

14.在处理游客投诉时，导游人员应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.积极寻找解决方案

D.保持礼貌，避免冲突

E.直接反驳游客，拒绝道歉

15.以下哪些属于导游人员的权利？()

A.要求游客遵守旅游纪律

B.接受游客小费

C.拒绝不合理的游客要求

D.对游客进行罚款

E.要求游客提供个人信息

三、填空题(共5题)

16.导游人员的职业道德规范中，要求导游人员做到‘五要五不要’，其中‘五要’包括：要文明礼貌、要热情友好、要耐心细致、要团结协作、要______。

17.我国旅游法规定，旅行社组织团队出境旅游，应当为旅游者安排______，以保障旅游者的合法权益。

18.导游人员在讲解时，应遵循真实性原则，确保所提供的信息是______的，避免误导游客。

19.旅游资源的分类中，______主要指自然景观、动植物等，是旅游活动的基础。

20.导游人员在带团过程中，应遵守______，尊重游客的宗教信仰、民族习俗和风俗习惯。

四、判断题(共5题)

21.导游人员的职责仅限于提供导游讲解服务。()

A.正确B.错误

22.旅行社组织团队旅游时，可以不安排旅行保险。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

24.导游人员在带团过程中，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

25.旅游资源的分类中，人力资源属于自然资源。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在进行导游讲解时应遵循的基本原则。

27.试述导游人员处理游客投诉时应注意的几个方面。

28.解释什么是旅游资源的可持续利用，并说明其重要性。

29.简述旅行社在组织团队旅游时应遵循的服务原则。

30.为什么说导游人员是旅行社与游客之间的桥梁和纽带？

四川农业大学网络教育专科考试导游学试卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】