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物业服务企业物业管理人员考试题库与答案(A卷)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业应当建立健全哪些制度？()

A.物业服务合同管理制度

B.物业服务收费标准制度

C.物业服务纠纷处理制度

D.以上都是

2.业主大会会议可以采用以下哪种形式召开？()

A.现场会议

B.通讯会议

C.以上两种形式均可

D.不得采用通讯会议

3.物业服务企业应当在物业管理区域内设置哪些设施？()

A.消防设施

B.安全设施

C.环境卫生设施

D.以上都是

4.下列哪项不属于物业服务企业应当履行的义务？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序

B.维护物业管理区域内的环境卫生

C.收取物业费

D.保障业主的合法权益

5.业主大会的决定，对下列哪类人具有约束力？()

A.业主

B.物业服务企业

C.业主大会

D.以上都是

6.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉

B.及时处理，给予答复

C.拖延处理，不予答复

D.限制业主投诉渠道

7.下列哪项不属于物业服务合同的主要内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.物业服务企业的名称

8.物业服务企业应当如何管理物业共用部位和共用设施设备？()

A.不得擅自改变

B.不得随意占用

C.不得损坏

D.以上都是

9.业主大会的决议，应当经下列哪部分业主同意？()

A.过半数业主

B.三分之二以上业主

C.全体业主

D.业主大会决定的比例

10.物业服务企业应当在物业管理区域内进行哪些宣传？()

A.物业服务相关政策法规

B.物业服务收费标准

C.物业服务企业联系方式

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业服务企业在物业管理区域内进行宣传时，以下哪些内容是必须包括的？()

A.物业服务相关政策法规

B.物业服务收费标准

C.物业服务企业联系方式

D.物业管理区域内发生的安全事故

12.业主大会决议的表决，符合以下哪些条件时可以生效？()

A.应当由物业管理区域内全体业主参加表决

B.应当经过物业管理区域内过半数业主同意

C.应当经过物业管理区域内三分之二以上业主同意

D.应当以书面形式表决

13.物业服务合同中，以下哪些条款是物业服务企业必须履行的义务？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序

B.维护物业管理区域内的环境卫生

C.保障业主的合法权益

D.依法收取物业费

14.以下哪些属于物业管理区域内公共设施设备的维护责任？()

A.公共照明设施

B.公共电梯

C.公共绿地

D.业主私人住宅内的设施

15.物业服务企业处理业主投诉时，应当遵循以下哪些原则？()

A.及时处理

B.公平公正

C.保密原则

D.依法依规

三、填空题(共5题)

16.物业服务企业应当根据物业管理区域的具体情况，制定相应的

17.物业服务企业应当在物业管理区域内设立

18.物业服务合同是物业服务企业与业主之间签订的，约定双方权利义务的

19.业主大会是物业管理区域内由全体业主组成，代表和维护全体业主

20.物业服务企业应当对物业管理区域内的公共设施设备进行定期

四、判断题(共5题)

21.物业服务企业有权自行决定物业服务的收费标准。()

A.正确B.错误

22.业主大会的决议不需要得到物业服务企业的同意即可生效。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业可以对业主的个人财产进行随意检查。()

A.正确B.错误

24.业主大会的成员必须是物业管理区域内的所有业主。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业有责任保障物业管理区域内的业主个人信息安全。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业服务企业在物业管理服务中应当如何处理业主的投诉？

27.物业服务合同的主要内容有哪些？

28.业主大会的职责是什么？

29.物业服务企业在物业管理区域内进行广告宣传时，需要注意哪些问题？

30.物业服务企业在物业管理服务中，如何确保公共设施设备的安全运行？

物业服务企业物业管理人员考试题库与答案(A卷)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业服务企业应当建立