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2025年演出经纪人演出观众满意度与忠诚度测量方法专题试卷及解析1

2025年演出经纪人演出观众满意度与忠诚度测量方法专题

试卷及解析

2025年演出经纪人演出观众满意度与忠诚度测量方法专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出观众满意度测量中，最直接反映观众对演出整体评价的指标是？

A、票房收入

B、观众回头率

C、观众满意度指数

D、社交媒体讨论量

【答案】C

【解析】正确答案是C。观众满意度指数是通过问卷调查等方式直接测量观众对演

出各方面评价的综合指标，最能直接反映观众满意度。A选项票房收入反映的是市场接

受度，但不完全等同于满意度；B选项回头率更多体现忠诚度；D选项社交媒体讨论量

反映的是关注度而非满意度。知识点：满意度测量的核心指标。易错点：混淆市场表现

指标与满意度指标。

2、下列哪种方法最适合测量观众的情感忠诚度？

A、重复购票行为统计

B、观众情感投射测试

C、观众推荐意愿调查

D、观众消费金额分析

【答案】B

【解析】正确答案是B。情感投射测试通过心理学方法测量观众对演出品牌的情感

联结程度，是测量情感忠诚度的专业方法。A选项测量的是行为忠诚度；C选项测量的

是态度忠诚度；D选项反映的是消费能力而非忠诚度。知识点：忠诚度的多维测量。易

错点：混淆不同维度的忠诚度测量方法。

3、在观众满意度调查中，李克特量表通常采用几个等级？

A、3个

B、5个

C、7个

D、9个

【答案】B

【解析】正确答案是B。李克特量表最常用的是5点量表（非常不满意到非常满意），

既能提供足够的区分度又不会让受访者感到复杂。A选项3级过于简单；C选项7级

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和D选项9级虽然存在但使用较少。知识点：量表设计原理。易错点：认为量表等级

越多越好。

4、观众忠诚度测量中，“净推荐值(NPS)”主要评估的是？

A、重复购买行为

B、推荐意愿

C、情感联结强度

D、价格敏感度

【答案】B

【解析】正确答案是B。NPS通过询问”您有多大可能推荐此演出给朋友”来测量推

荐意愿，是忠诚度测量的重要指标。A选项需要行为数据；C选项需要专门的心理测

量；D选项属于价格敏感度测量范畴。知识点：NPS测量原理。易错点：混淆推荐意愿

与其他忠诚度维度。

5、演出观众满意度测量的最佳时机是？

A、演出前一周

B、演出结束后立即

C、演出后24小时内

D、演出后一周

【答案】C

【解析】正确答案是C。演出后24小时内进行调查，既能保证观众记忆清晰又不会

立即离场时的情绪影响，是最佳测量时机。A选项过早；B选项可能受离场情绪影响；

D选项记忆可能模糊。知识点：调查时机选择。易错点：认为越早越好。

6、下列哪项不属于观众满意度的影响因素？

A、演出内容质量

B、场馆设施条件

C、票价水平

D、天气状况

【答案】D

【解析】正确答案是D。天气状况属于外部不可控因素，不属于演出本身影响满意

度的因素。A、B、C都是直接影响观众体验的演出相关因素。知识点：满意度影响因

素分析。易错点：扩大影响因素范围。

7、在观众忠诚度测量中，“顾客终身价值(CLV)”主要反映的是？

A、情感价值

B、社会价值

C、经济价值

D、文化价值

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【答案】C

【解析】正确答案是C。CLV计算的是顾客在整个生命周期内能带来的经济收益，

反映的是经济价值。A、B、D属于其他价值维度。知识点：CLV概念理解。易错点：混

淆不同价值类型。

8、演出观众满意度调查中，抽样误差主要来源于？