2025年国家开放大学电大《物业管理实务》期末试题标准题库及答案(试.docxVIP

2025年国家开放大学电大《物业管理实务》期末试题标准题库及答案(试

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理中，物业服务企业对业主的投诉应如何处理？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.及时回应，记录问题

C.拖延处理，等待业主再次投诉

D.拒绝接受投诉，建议业主自行解决

2.物业管理区域内，以下哪项不属于公共区域？()

A.大堂

B.室外绿化带

C.业主的住宅内

D.公共停车场

3.物业管理合同中，关于物业共用部位、共用设施设备维修基金的使用，以下说法正确的是？()

A.由物业服务企业自行决定使用

B.由业主大会决定使用

C.由物业管理处决定使用

D.由政府相关部门决定使用

4.物业服务企业进行日常管理时，以下哪项行为是不正确的？()

A.定期对物业管理区域进行巡查

B.对业主违规行为进行制止和纠正

C.隐瞒物业管理中的问题不向业主通报

D.保持物业管理区域的整洁和安全

5.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理服务的范畴？()

A.清洁服务

B.安全保卫服务

C.设备维修服务

D.业主装修管理

6.物业管理企业应当如何处理业主的紧急求助？()

A.紧急情况不予理睬

B.延迟处理，等待业主再次求助

C.及时响应，尽快处理

D.忽视求助，建议业主自行解决

7.物业管理区域内发生安全事故，以下哪项措施是错误的？()

A.立即组织救援

B.尽快通知相关部门

C.隐瞒事故情况，防止影响物业形象

D.安排善后处理工作

8.物业管理服务合同中，以下哪项条款不属于物业服务企业的基本义务？()

A.保证物业管理区域的安全

B.提供必要的物业服务

C.隐私保护

D.从事商业经营活动

9.物业管理区域内，以下哪项行为违反了物业管理规定？()

A.业主在自家阳台种植花草

B.业主在公共区域堆放杂物

C.业主按时缴纳物业费

D.业主参加业主大会

10.物业服务企业对业主投诉的处理流程，以下哪项是正确的？()

A.接到投诉后立即进行整改

B.推诿责任，不予处理

C.记录投诉内容，调查原因，制定整改措施

D.忽视投诉，不予回应

二、多选题(共5题)

11.物业管理中，以下哪些属于物业管理服务的内容？()

A.房屋及设施设备的维护管理

B.安全保卫服务

C.环境卫生服务

D.社区文化活动组织

E.业主纠纷调解

12.物业管理合同中，物业服务企业应当履行的义务包括哪些？()

A.依照合同约定提供物业服务

B.维护物业管理区域的安全和秩序

C.依法接受政府主管部门的监督管理

D.对业主的个人信息保密

E.随意提高物业收费标准

13.在物业管理区域内，以下哪些行为可能影响物业的使用和运行？()

A.业主擅自改变房屋结构

B.业主在公共区域堆放杂物

C.业主将废弃物品随意丢弃

D.业主在楼顶私自搭建违章建筑

E.业主按时缴纳物业费

14.物业服务企业进行服务质量考核时，应考虑哪些因素？()

A.业主满意度

B.物业设施设备的维护保养情况

C.安全保卫措施的有效性

D.环境卫生状况

E.物业管理费用的收取情况

15.物业管理中，以下哪些属于业主的权利？()

A.依法使用物业

B.享有物业服务的权利

C.参与物业管理决策的权利

D.对物业服务企业的监督权

E.随意破坏公共设施

三、填空题(共5题)

16.物业管理区域内，业主大会是业主进行______和决策的基本形式。

17.物业管理企业应按照______规定，对物业管理区域内的公共设施设备进行定期检查、维修和养护。

18.物业服务企业应建立健全______，确保物业管理活动的规范性和透明度。

19.物业管理区域内的公共收益，除______外，归全体业主共有。

20.物业管理服务合同是物业服务企业与业主之间建立______关系的法律文件。

四、判断题(共5题)

21.物业服务企业可以自行决定物业管理的收费标准。()

A.正确B.错误

22.业主大会是物业管理区域内业主进行自我管理和决策的唯一形式。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内，业主有权随意改变房屋结构。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业对业主的个人信息负有保密义务。()

A.正确B.错误

25.物业管理区域内发生安全事故，物业服务企