广东省2023-2025年改善就医感受提升患者体验主题活动方案.pptxVIP

广东省2023-2025年改善就医感受提升患者体验主题活动方案汇报人：XXX2025-X-X

目录1.活动背景与目标

2.活动组织架构

3.活动实施计划

4.患者体验提升措施

5.信息化建设与应用

6.宣传推广策略

7.活动评估与反馈

8.预算与资金管理

01活动背景与目标

活动背景政策推动背景随着国家关于医疗卫生改革政策的不断深入，我国医疗卫生服务体系逐步完善，患者就医感受提升成为政策导向。近年来，广东省患者满意度调查数据显示，患者对就医环境、服务质量等方面的需求日益增长，平均满意度达到80%，仍有提升空间。医疗资源分布不均广东省地域辽阔，医疗资源分布不均衡现象较为突出。城市与农村、不同地区之间医疗资源差距较大，基层医疗服务能力相对较弱，导致患者就医体验差异明显。据统计，珠三角地区优质医疗资源集中，而粤东、粤西、粤北地区患者就医不便现象普遍。医疗服务质量提升为提高医疗服务质量，广东省卫生健康部门持续推进医疗服务标准化、规范化建设。近年来，广东省医疗机构在改善就医环境、提高医疗技术水平、强化医德医风建设等方面取得了显著成效。数据显示，广东省医疗机构医疗服务质量综合评分逐年提升，但患者对就医过程的便捷性、舒适度等方面仍有较高期待。

活动目标提升就医体验通过优化就医流程，改善就医环境，提升患者就医体验，力争将患者满意度提升至85%以上，减少患者等候时间，缩短就诊流程，提高患者对医疗服务的满意度和信任度。优化资源配置合理配置医疗资源，提高基层医疗服务能力，缩小城乡、地区间医疗服务差距，实现医疗资源均等化，确保患者在不同地区均能享受到优质医疗服务。加强医德医风强化医德医风建设，提高医务人员服务意识，杜绝不合理检查、过度治疗等现象，确保医疗质量和安全，提升患者对医务人员的信任和满意度。

活动意义改善就医环境改善患者就医环境，提升医院整体形象，增强患者就医安全感，降低医疗纠纷发生率，提高医疗服务质量，为患者提供更加舒适、便捷的就医体验。优化服务流程优化就医流程，缩短患者等候时间，提高医疗服务效率，降低患者就医成本，提升医疗服务满意度，促进医疗服务模式创新，提高医疗资源配置效率。促进医患和谐加强医患沟通，增进医患信任，构建和谐医患关系，减少医患矛盾，提升医务人员职业认同感，增强医疗服务的社会效益，推动医疗卫生事业持续健康发展。

02活动组织架构

组织机构领导机构成立由省卫生健康委主要领导任组长，相关部门负责人为成员的活动领导小组，负责统筹协调全省活动开展。领导小组下设办公室，负责具体组织实施和日常管理工作。工作小组设立活动工作小组，由省卫生健康委相关处室负责人牵头，各市卫生健康行政部门和医疗机构代表参与，负责制定活动方案、组织实施和效果评估。专家委员会组建由医疗、护理、管理等领域的专家学者组成的专家委员会，为活动提供专业指导和技术支持，确保活动方案的科学性和可行性。

职责分工领导小组职责负责制定活动总体方案，监督活动实施，协调解决重大问题，对活动成效进行总结评估。成员需明确责任分工，确保活动高效有序推进。办公室工作负责活动的日常管理工作，包括制定详细工作计划、组织实施、协调各方资源、收集反馈意见等。确保每个环节紧密衔接，提高工作效率。工作小组职能具体负责活动的具体实施，包括制定分阶段实施计划、组织开展活动、收集汇总活动数据、反馈活动成效等。成员需具备专业知识和沟通协调能力。

工作流程方案制定阶段根据活动目标，领导小组制定活动方案，明确活动时间表、实施步骤和预期效果。工作小组负责细化方案，确保每项措施具体可行。组织实施阶段活动正式开始后，工作小组负责具体执行，各医疗机构根据方案要求开展相关工作。办公室负责监督执行情况，确保活动按计划推进。效果评估阶段活动结束后，领导小组组织专家委员会对活动成效进行评估，包括患者满意度调查、服务质量分析等。根据评估结果，总结经验，改进不足，为下一阶段活动提供参考。

03活动实施计划

活动时间安排启动阶段活动启动阶段预计在2023年第一季度，包括成立领导小组、制定活动方案、开展宣传动员等。此阶段需确保各项工作有序推进，为后续活动奠定基础。实施阶段活动实施阶段从2023年第二季度开始，持续至2025年第一季度。在此期间，各医疗机构将按照活动方案要求，分阶段推进各项提升措施。总结评估阶段活动总结评估阶段定于2025年第二季度。通过收集患者反馈、数据分析等方式，全面评估活动成效，总结经验教训，为今后类似活动提供参考。

活动地点选择城市中心医院选择位于城市中心的大型综合医院作为活动试点，便于收集患者反馈，同时辐射周边地区，提高活动影响力。预计覆盖患者群体超过10万人。基层医疗机构在城乡结合部选择基层医疗机构作为活动实施点，重点关注农村地区患者就医体验，推动医疗资源下沉，提升基层医疗服务能力。预计惠及患