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2026年汽车维修服务专员技能考核题目

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

考察内容：汽车基础知识、维修规范、服务流程

1.在汽车发动机润滑系统中，机油压力过低的主要原因是什么？

A.机油滤清器堵塞

B.机油泵损坏

C.机油量不足

D.以上都是

2.以下哪种故障码表示发动机点火系统故障？（）

A.P0300

B.P0400

C.P0500

D.P0720

3.汽车制动系统中的ABS（防抱死制动系统）主要作用是？

A.提高制动距离

B.防止车轮抱死

C.增加制动力

D.减少燃油消耗

4.在汽车维修过程中，以下哪项属于“三包”维修范围？（）

A.易损件（如轮胎、刹车片）的正常磨损

B.使用不当造成的损坏

C.超过保修期的部件更换

D.因不可抗力导致的故障

5.客户投诉发动机异响，维修技师首先应做什么？

A.直接更换易损件

B.通过听诊和路试判断异响部位

C.检查故障码

D.更换机油

6.电动汽车的“三电系统”指的是什么？

A.发动机、变速器、传动轴

B.电池、电机、电控系统

C.空调、雨刮、车灯

D.以上都不是

7.汽车空调制冷效果差，可能的原因不包括？

A.制冷剂不足

B.冷凝器堵塞

C.压缩机故障

D.车内温度过高

8.汽车轮胎花纹深度不足时，以下哪项是正确的处理方式？

A.继续使用并定期检查

B.必须立即更换

C.可以通过补胎修复

D.调整胎压解决

9.在客户接待过程中，以下哪项不属于“5S”管理范畴？（）

A.工作区域整洁有序

B.工具摆放整齐

C.客户等待时间过长

D.废弃物分类处理

10.汽车车身修复中，钣金件变形修复后，以下哪项是必要的步骤？

A.打磨平整

B.涂装底漆

C.进行拉伸试验

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

考察内容：故障诊断、维修工艺、服务沟通

1.汽车发动机无法启动，可能的原因有哪些？（）

A.蓄电池电量不足

B.燃油泵故障

C.点火线圈损坏

D.车门未关紧（导致安全系统锁止）

2.汽车变速箱异响可能由以下哪些部件引起？（）

A.齿轮磨损

B.油液不足

C.传动轴松动

D.限滑差速器故障

3.电动汽车续航里程突然下降，可能的原因包括？（）

A.电池老化

B.空调系统负荷过大

C.轮胎气压过低

D.车身漏电

4.在汽车维修服务中，与客户沟通时应注意哪些要点？（）

A.使用专业术语解释故障

B.及时告知维修进度

C.倾听客户诉求

D.避免承诺无法实现的结果

5.汽车刹车片磨损报警灯亮起，可能的原因有哪些？（）

A.刹车片厚度低于标准值

B.传感器故障

C.刹车系统漏油

D.驾驶习惯过于激进

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

考察内容：行业规范、安全操作、法规知识

1.汽车维修过程中，必须使用与车辆原厂规格一致的零件。（）

2.电动汽车的“快充”和“慢充”可以随意切换，无需考虑电池影响。（）

3.轮胎动平衡不良会导致方向盘抖动。（）

4.“三包”规定要求汽车维修必须在指定时间内完成，否则将承担违约责任。（）

5.汽车空调制冷剂属于环保物质，无需特殊处理废弃。（）

6.钣金修复后的钣件必须进行防腐处理。（）

7.汽车维修过程中，无需对客户车辆进行安全检查即可操作。（）

8.客户投诉服务态度差时，应立即向管理层汇报并道歉。（）

9.电动汽车的电池可以长期过充，不会影响使用寿命。（）

10.汽车维修后，必须进行路试才能确保修复质量。（）

四、简答题（共5题，每题5分，计25分）

考察内容：维修流程、故障排查、服务技巧

1.简述汽车发动机无法启动的初步排查步骤。

2.如何判断汽车变速箱是否存在内部故障？

3.电动汽车电池保养有哪些注意事项？

4.客户对维修价格有异议时，如何应对？

5.汽车维修后，如何进行质量检查并减少客户投诉？

五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）

考察内容：实际问题解决、综合能力

1.某客户反映汽车行驶中方向盘抖动，并伴随异响。请分析可能的原因并提出排查步骤。

2.某客户车辆维修后出现新故障，客户要求免费修复。作为维修服务专员，如何处理该情况？

答案与解析

一、单选题答案

1.D

2.A

3.B

4.A

5.B

6.B

7.D

8.B

9.C

10.A

解析：

1.机油压力过低的原因可能包括滤清器堵塞、机油泵损坏或机油量不足，故选D。

2.P0300表示点火系统故障，其他选项分别对应排气泄漏、车身控制模块故障和变速箱控制问题。

5.客户投诉异响时，应先通过听诊和路试判断问题，避免盲目更换零件