2025年公务员考试申论全真模拟试卷：申论案例分析实战演练.docxVIP

2025年公务员考试申论全真模拟试卷：申论案例分析实战演练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.仔细阅读所有材料，根据题目要求作答。

2.答案写在答题纸上，写在试卷上无效。

3.字迹工整，保持卷面清洁。

材料一

近年来，数字技术蓬勃发展，深刻改变着社会面貌。某市A区积极拥抱数字化转型浪潮，试图通过数字化手段提升基层治理效能。该区以“智慧社区”建设为抓手，投入大量资金建设了涵盖社区服务、物业管理、公共安全、文化活动等多个领域的“一网通办”平台。平台上线初期，居民对预约社区服务、查询办事流程、反映社区问题等表现出较高热情，认为便捷了生活。然而，随着时间的推移，平台使用率逐渐下降，居民和社区工作人员普遍反映平台存在一些问题。

部分居民表示，平台功能过于复杂，操作界面不够友好，老年人等群体使用困难，反而增加了他们的使用成本。“很多功能我们不知道在哪里，或者点进去不知道怎么用，最后还是打电话或者去社区问问。”一位张姓退休老人反映。此外，平台上线后，虽然部分线下事务可以线上办理，但很多需要现场核实或人工干预的事项，线上流程并未真正简化，反而因为信息传递不畅导致办理效率降低。居民王女士办理房屋漏水维修补贴申请，需要上传房屋照片、维修合同等证明材料，但通过平台上传后，审核进度长时间显示“处理中”，联系工作人员后才得知需要额外提交纸质材料到街道办公室，整个过程比线下办理更加繁琐。

社区工作人员也对平台提出了批评。他们认为，平台信息更新不及时，部分服务项目信息滞后，导致居民获取信息不准确。同时，平台缺乏有效的互动反馈机制，居民反映的问题有时石沉大海，得不到及时回应和处理。李明是某社区的一名网格员，他每天需要花费大量时间引导居民使用平台，并处理平台上零散、重复的问题反馈，感觉“像救火队员”，工作负担加重，却并未感受到数字化带来的管理效率提升。“平台本应是减轻我们工作负担的工具，现在反而成了新的负担。”李明表示。更有甚者，个别工作人员因不熟悉平台操作或系统故障，导致对居民的服务请求响应迟缓，影响了居民的满意度。

尽管存在诸多问题，但A区相关部门并未完全放弃“智慧社区”平台。他们表示，平台建设是一个不断优化迭代的过程，目前遇到的问题是发展中的问题，计划通过后续升级改造来解决。一方面，将简化操作界面，增加语音助手等功能，方便老年人和残障人士使用；另一方面，将加强与各部门的协同，推动更多事项“全程网办”，并完善平台反馈机制，提高问题处理效率。然而，对于平台能否真正弥补短板、提升居民的获得感，外界仍持观望态度。

材料二

与A区不同，邻近的B市C区在推进“智慧政务”建设时，采取了更为审慎和注重实效的策略。C区没有追求“大而全”的平台，而是从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，选择性地将少数高频服务事项进行线上优化。例如，针对群众反映强烈的停车难问题，C区首先整合了全区公共停车场的资源，实现了车位信息的实时查询和预定功能，并通过APP实现无感支付；接着，针对企业群众办事频繁遇到的材料重复提交问题，C区建立了统一的政务数据共享平台，推动“一证通办”、“一照多址”等改革，大幅减少了办事材料。C区的这些“小切口”改革，精准对接了群众需求，取得了显著的成效。

C区的做法还体现在对技术应用的深入考量上。他们认识到，数字化不是简单地将线下业务搬到线上，而是要利用技术手段优化业务流程、提升服务体验。为此，C区注重引入人工智能、大数据分析等技术，对政务数据进行分析挖掘，预测群众需求，实现了更加精准的服务。例如，通过分析辖区居民的健康数据，C区推出了“健康画像”服务，为不同风险等级的居民提供定制化的健康管理建议和公共卫生服务。这种基于数据的个性化服务，深受居民好评。同时，C区也注重保护个人隐私，建立了严格的数据安全管理制度，确保数据使用的合规性和安全性。

在推广过程中，C区采取了线上线下相结合的方式，加强宣传引导，帮助群众和工作人员熟悉新的服务模式。他们组织社区工作人员进行培训，确保他们能够熟练操作相关系统，并能有效地向居民解释和推广新的服务。此外，C区还建立了用户反馈机制，定期收集群众意见，持续优化服务流程和系统功能。这种以用户为中心、循序渐进、持续优化的建设思路，使得C区的“智慧政务”建设取得了良好的口碑，居民满意度和政府效能都得到了显著提升。

材料三

“智慧城市”建设离不开数字化技术的支撑，但技术本身并非万能药。一位长期关注数字治理的学者指出，数字化在提升治理能力的同时，也可能带来新的挑战。例如，过度依赖算法可能导致“算法歧视”，忽视特定群体的需求；数据孤岛问题依然突出，跨部门数据共享困难，制约了数字化协同效应的发挥；数字鸿沟问题日益显现，老年人、低收入群体等难以享受数字化带来的便利，反而可