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2025年钦州网约车考试题库及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.网约车驾驶员在服务过程中应当遵守______，确保乘客安全。

2.驾驶网约车时，驾驶员不得______，以免分散注意力，影响行车安全。

3.网约车平台应当建立健全的______制度，保障驾驶员和乘客的合法权益。

4.驾驶员在接单前应当检查车辆的______，确保车辆处于良好状态。

5.乘客在乘坐网约车时，应当遵守______，维护车内秩序。

6.网约车驾驶员在服务过程中应当使用______语言，文明礼貌。

7.驾驶网约车时，驾驶员应当遵守______，不得随意变道或抢行。

8.网约车平台应当定期对驾驶员进行______，提高服务质量。

9.驾驶员在服务过程中应当注意______，确保乘客的财物安全。

10.网约车驾驶员在遇到突发事件时应当______，确保乘客安全。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.网约车驾驶员可以随意搭载乘客。（×）

2.网约车平台应当对驾驶员进行背景审查。（√）

3.驾驶员在服务过程中可以接打手机。（×）

4.乘客在乘坐网约车时可以随意吸烟。（×）

5.网约车驾驶员应当遵守交通规则。（√）

6.网约车平台应当对驾驶员进行定期培训。（√）

7.驾驶员在服务过程中可以收取额外费用。（×）

8.乘客在乘坐网约车时应当保持安静。（√）

9.网约车驾驶员应当保持车内卫生。（√）

10.网约车平台应当对驾驶员进行考核。（√）

三、选择题（每题2分，共20分）

1.网约车驾驶员在服务过程中应当遵守什么？（A）

A.行车规范

B.个人习惯

C.平台规则

D.乘客要求

2.驾驶网约车时，驾驶员不得做什么？（B）

A.使用导航

B.接打手机

C.播放音乐

D.调节空调

3.网约车平台应当建立健全什么制度？（C）

A.奖励制度

B.惩罚制度

C.保障制度

D.竞争制度

4.驾驶员在接单前应当检查什么？（A）

A.车辆状况

B.乘客信息

C.平台通知

D.路线规划

5.乘客在乘坐网约车时应当遵守什么？（D）

A.随意吸烟

B.大声喧哗

C.随意丢弃垃圾

D.维护车内秩序

6.网约车驾驶员在服务过程中应当使用什么语言？（A）

A.文明礼貌

B.方言

C.俚语

D.行话

7.驾驶网约车时，驾驶员应当遵守什么？（A）

A.交通规则

B.个人习惯

C.平台规则

D.乘客要求

8.网约车平台应当定期对驾驶员进行什么？（C）

A.奖励

B.惩罚

C.培训

D.考核

9.驾驶员在服务过程中应当注意什么？（B）

A.个人形象

B.乘客财物

C.车内卫生

D.路线规划

10.网约车驾驶员在遇到突发事件时应当怎么做？（A）

A.保持冷静

B.惊慌失措

C.脱离现场

D.随意行动

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述网约车驾驶员在服务过程中应当遵守哪些规范？

网约车驾驶员在服务过程中应当遵守以下规范：首先，应当遵守交通规则，确保行车安全；其次，应当使用文明礼貌的语言，维护良好的服务态度；再次，应当注意乘客的财物安全，确保乘客的财物不受损失；最后，应当保持车内卫生，为乘客提供舒适的车内环境。

2.简述网约车平台应当建立健全哪些制度？

网约车平台应当建立健全以下制度：首先，应当建立健全的保障制度，保障驾驶员和乘客的合法权益；其次，应当建立健全的考核制度，对驾驶员进行定期考核，提高服务质量；再次，应当建立健全的培训制度，对驾驶员进行定期培训，提高服务技能；最后，应当建立健全的奖惩制度，对优秀驾驶员进行奖励，对违规驾驶员进行惩罚。

3.简述乘客在乘坐网约车时应当遵守哪些规范？

乘客在乘坐网约车时应当遵守以下规范：首先，应当保持安静，不得大声喧哗；其次，应当维护车内秩序，不得随意丢弃垃圾；再次，应当遵守交通规则，不得在车内吸烟；最后，应当尊重驾驶员，不得无理取闹。

4.简述网约车驾驶员在遇到突发事件时应当怎么做？

网约车驾驶员在遇到突发事件时应当保持冷静，首先应当确保乘客的安全，然后应当及时报警，并积极配合相关部门进行处理；其次，应当尽量保护现场，等待救援人员到来；最后，应当及时与平台联系，报告事件情况，以便平台进行处理。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论网约车驾驶员在服务过程中如何提高服务质量？

网约车驾驶员在服务过程中可以通过以下方式提高服