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乘务员考试真题精选及答案6篇

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.飞机上，旅客的行李应该放置在哪里？()

A.前排座椅下方

B.头等舱行李舱

C.飞机厕所旁

D.机翼上方

2.在飞行过程中，乘务员应该多久进行一次巡视？()

A.5分钟一次

B.10分钟一次

C.15分钟一次

D.20分钟一次

3.乘务员在发放餐食时，应该先给谁？()

A.婴儿

B.乘客

C.儿童

D.老年人

4.乘务员在机上遇到紧急情况时，应该首先通知谁？()

A.飞行员

B.旅客

C.航空公司领导

D.同事

5.乘务员在飞机上如何处理旅客的垃圾？()

A.直接丢弃在座位旁

B.放在飞机垃圾袋中

C.交给乘客自行处理

D.撒在飞机厕所中

6.飞机起飞前，乘务员应进行哪些安全检查？()

A.检查旅客安全带是否系好

B.检查机舱内是否有危险品

C.检查飞机的导航系统是否正常

D.以上都是

7.在飞机上，旅客需要帮助时，乘务员应该如何处理？()

A.忽略不问

B.稍作回应，但不提供帮助

C.及时提供帮助，并保持耐心

D.让其他旅客帮忙

8.乘务员在飞机上发现旅客行为异常时，应该如何处理？()

A.直接与旅客交流

B.忽略不管

C.请旅客离开飞机

D.通知机组人员

9.飞机降落前，乘务员应提醒旅客做什么？()

A.收好个人物品

B.系好安全带

C.保持手机静音

D.以上都是

10.乘务员在飞机上如何处理旅客的过敏反应？()

A.给予旅客药物

B.告知旅客自行处理

C.通知机组人员

D.忽略不问

二、多选题(共5题)

11.在飞机上，以下哪些行为属于乘务员的职责范围？()

A.确保旅客安全

B.为旅客提供餐饮服务

C.维护机舱秩序

D.处理旅客投诉

E.进行安全检查

12.在紧急情况下，以下哪些措施是乘务员应该采取的？()

A.立即通知飞行员

B.指导旅客使用氧气面罩

C.维护机舱秩序，防止旅客恐慌

D.检查飞机是否有泄漏，防止火情

E.对受伤旅客进行简单的急救处理

13.以下哪些是乘务员在发放餐食时需要注意的事项？()

A.确保餐食的温度适宜

B.遵守餐食发放的顺序

C.注意旅客的特殊饮食需求

D.保持餐食的卫生清洁

E.避免餐食洒落

14.以下哪些情况需要乘务员立即通知机组人员？()

A.旅客突发疾病

B.机舱内发生火灾

C.旅客携带违禁物品

D.飞机出现机械故障

E.旅客严重违反乘机规则

15.以下哪些是乘务员在飞行过程中需要监控的设备？()

A.安全系统

B.通讯系统

C.导航系统

D.空调系统

E.厕所设备

三、填空题(共5题)

16.乘务员在发放饮料时，应确保饮料的温度在______摄氏度左右，以提供最佳的饮用体验。

17.在飞机上，若旅客需要特殊饮食，乘务员应______，以满足旅客的需求。

18.乘务员在巡视机舱时，发现旅客情绪激动，应______，以平息事态。

19.在紧急情况下，乘务员应立即通知飞行员，并______，以指导旅客采取正确的应对措施。

20.飞机降落前，乘务员应______，确保旅客安全。

四、判断题(共5题)

21.乘务员在飞行过程中可以随意离开自己的工作区域。()

A.正确B.错误

22.旅客在飞机上携带的液体超过100毫升时，必须全部丢弃。()

A.正确B.错误

23.乘务员在旅客用餐时，可以同时为多名旅客提供餐食。()

A.正确B.错误

24.飞机在飞行过程中，乘务员可以随时打开紧急出口。()

A.正确B.错误

25.乘务员在飞机上遇到旅客投诉时，应该立即采取行动解决。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在紧急情况下，乘务员应该如何使用公共广播系统向旅客传达指令？

27.如果旅客在飞机上突发疾病，乘务员应该如何处理？

28.在飞机上，如何处理旅客的行李问题？

29.飞机上发生火灾时，乘务员应该如何引导旅客疏散？

30.乘务员在飞行过程中，如何处理旅客的特殊需求？

乘务员考试真题精选及答案6篇

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】旅客的行李应放置在前排座椅下方，以便于取放，也便于乘务员