2026年携程旅游顾问岗位面试问题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年携程旅游顾问岗位面试问题集

一、行为面试题（共5题，每题8分）

1.请描述一次你成功处理客户投诉的经历，你是如何做的？

解析：考察解决冲突、沟通能力和应变能力。

2.当客户对行程安排有特殊要求时，你会如何平衡客户需求和公司资源？请举例说明。

解析：考察服务意识、资源协调能力和灵活性。

3.你认为一名优秀的旅游顾问应该具备哪些素质？结合自身经历谈谈。

解析：考察职业认知、自我评价和价值观匹配度。

4.描述一次你主动向客户推荐产品或服务的经历，最终效果如何？

解析：考察营销能力、客户洞察力和销售意识。

5.在团队协作中，你遇到过哪些困难？如何解决的？

解析：考察团队合作精神、沟通能力和问题解决能力。

二、专业知识题（共8题，每题10分）

1.中国出境游最热门的三个目的地是哪些？2026年哪些新趋势值得关注？

解析：考察对市场动态的敏感度，需结合数据或行业报告。

2.携程针对东南亚市场的最新推广策略是什么？你认为哪些适合用于缅甸或泰国市场？

解析：考察对区域市场的了解和营销策略的适配性。

3.如果客户想体验“深度游”日本，你会如何设计行程？重点考虑哪些要素？

解析：考察行程设计能力，需体现文化体验、小众资源等。

4.解释什么是“半自由行”，并举例说明其适合哪些客户群体。

解析：考察对产品类型的理解，需结合客户需求场景。

5.在处理签证问题时，哪些国家的政策最严格？携程有哪些辅助服务可以帮客户规避风险？

解析：考察对签证业务的熟悉度，需结合实际案例。

6.如果客户要求定制一条“丝绸之路”线路，你会如何规避文化冲突和安全隐患？

解析：考察对长线定制游的把控能力，需考虑在地合规性。

7.携程的“机票+酒店”产品有哪些优势？如何向客户解释其性价比？

解析：考察产品推广能力，需结合价格、时效、灵活性等卖点。

8.描述携程针对“银发游”的专项产品设计，你认为哪些服务是核心亮点？

解析：考察对细分市场的理解，需体现健康、安全、舒适等需求。

三、情景模拟题（共5题，每题12分）

1.客户预订了埃及七日游，但出发前突然要求更改酒店为五星级，你会如何回应？

解析：考察谈判技巧、成本控制能力和客户预期管理。

2.一位客户在行程中投诉当地导游态度恶劣，你会立即道歉还是先调查？如何处理？

解析：考察危机公关能力、证据收集和责任界定。

3.如果客户在西藏旅行时突发高原反应，你会如何安抚并协助处理？

解析：考察急救知识、应急响应能力和安抚技巧。

4.客户询问如何购买俄罗斯套娃的“原版”，你会推荐哪些渠道？如何避免假货？

解析：考察对文创产品的了解、渠道资源和防伪意识。

5.一对情侣想体验欧洲火车环游，但预算有限，你会如何设计经济型方案？

解析：考察行程优化能力，需结合廉价航空、青年旅社等资源。

四、地域专项题（共6题，每题10分）

1.澳大利亚自由行客户最常问的三个问题是什么？如何解答？

解析：考察对目的地信息的掌握，需结合签证、交通、安全等痛点。

2.东南亚海岛游中，马来西亚和菲律宾的性价比哪个更高？分别适合哪些人群？

解析：考察对区域市场的横向对比能力，需结合价格、体验、安全性等维度。

3.瑞士滑雪游如何规避天气风险？携程有哪些备用方案？

解析：考察对目的地资源的了解，需结合保险、替代活动等保障措施。

4.俄罗斯冬季游的亮点是什么？如何向客户突出其文化体验？

解析：考察对季节性产品的营销能力，需结合红场、芭蕾等特色资源。

5.挪威峡湾游有哪些适合家庭出游的线路？如何平衡亲子需求和自然风光？

解析：考察对细分客群的行程设计能力，需考虑年龄、体力、互动性等。

6.韩国游中，哪些景点容易引发排队？携程有哪些“小众替代方案”？

解析：考察对热门目的地的动态调整能力，需结合私房景点、季节性活动等。

五、销售技巧题（共4题，每题9分）

1.如何向客户推荐“二次方”套餐（机票+酒店+当地玩乐）？如何处理价格敏感型客户？

解析：考察产品组合销售能力，需结合客户需求与优惠机制。

2.如果客户犹豫不决时突然有其他行程冲突，你会如何挽留？

解析：考察临场应变能力和客户关系维护技巧。

3.描述一次你成功说服客户升级至“VIP服务”的经历，关键点是什么？

解析：考察价值引导能力，需结合服务升级细节和客户心理。

4.如何向企业客户推荐团队游产品？如何降低决策门槛？

解析：考察B端销售能力，需结合定制化方案、价格优势等。

六、开放性问题（共2题，每题15分）

1.如果你负责“丝绸之路”线路的推广，如何结合短视频平台（如抖音、小红书）吸引年轻客户？

解析：考察新媒体营销能力，需结合内容创意、KOL合作等策略。

2.随着AI技术普及，你认为旅游顾问的工作将如何变化？携程有哪些