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卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.卷烟的香气类型主要有哪几种？()

A.香料香、烤烟香、烟草香

B.烟草香、烤烟香、清香香

C.烟草香、清香香、混合香

D.烟草香、烤烟香、混合香

2.卷烟零售户在销售卷烟时，应当向消费者出示什么证明文件？()

A.卷烟销售许可证

B.卷烟经营许可证

C.卷烟零售许可证

D.卷烟批发许可证

3.我国烟草行业实行的最基本制度是什么？()

A.烟草专卖制度

B.烟草专卖许可证制度

C.烟草生产许可证制度

D.烟草销售许可证制度

4.卷烟的过滤嘴材料主要有哪些？()

A.纸质、塑料、玻璃

B.纸质、塑料、布质

C.纸质、塑料、金属

D.纸质、塑料、天然纤维

5.卷烟零售户应当如何保管卷烟？()

A.随意堆放，方便取用

B.按照品种、规格分类存放

C.随意堆放，定期清理

D.随意堆放，保证通风

6.卷烟零售户在销售卷烟时，发现卷烟有质量问题应当如何处理？()

A.直接销售给消费者

B.与消费者协商解决

C.向烟草专卖局报告，并停止销售

D.退回批发商处理

7.卷烟零售户在销售卷烟时，不得销售什么类型的卷烟？()

A.普通卷烟

B.非法卷烟

C.烟草专卖卷烟

D.自制卷烟

8.烟草专卖局对卷烟零售户的监督检查主要包括哪些内容？()

A.卷烟销售情况

B.卷烟库存情况

C.卷烟质量情况

D.以上都是

9.卷烟零售户在销售卷烟时，应当向消费者提供什么服务？()

A.提供试吸服务

B.提供咨询服务

C.提供礼品赠送服务

D.提供免费样品服务

10.卷烟零售户在销售卷烟时，应当遵守哪些规定？()

A.不得销售非法卷烟

B.不得超范围经营

C.不得销售假冒伪劣卷烟

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.卷烟零售户在经营过程中，应当遵守以下哪些规定？()

A.不得销售非法卷烟

B.不得超范围经营

C.不得销售假冒伪劣卷烟

D.应当向消费者提供真实信息

E.应当定期向烟草专卖局报送经营情况

12.卷烟的主要香味成分包括哪些？()

A.烟碱

B.烟酸

C.烟焦油

D.烟酰胺

E.烟酸酐

13.卷烟包装上应当标注哪些内容？()

A.产品名称

B.产品规格

C.生产批号

D.生产厂家

E.有效期

14.卷烟零售户在培训过程中，应当重点掌握哪些知识？()

A.卷烟法律法规

B.卷烟产品知识

C.卷烟销售技巧

D.消费者心理学

E.烟草行业发展趋势

15.卷烟零售户在处理客户投诉时，应当注意以下哪些方面？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.积极解决问题，不推诿

C.尊重客户，态度诚恳

D.及时记录投诉内容

E.采取措施防止类似问题再次发生

三、填空题(共5题)

16.卷烟专卖制度的核心是__烟草专卖许可证制度__。

17.卷烟的香气成分主要包括__烟碱__、__烟酸__、__烟酰胺__等。

18.卷烟零售户在销售卷烟时，应当向消费者出示__卷烟零售许可证__。

19.我国烟草行业实行的是__烟草专卖制度__，确保烟草市场的规范运行。

20.卷烟包装上必须标注__生产批号__，以便于消费者查询和监督。

四、判断题(共5题)

21.卷烟零售户在销售卷烟时，可以同时销售未经批准的自制卷烟。()

A.正确B.错误

22.卷烟零售户在销售卷烟时，可以向消费者提供试吸服务。()

A.正确B.错误

23.卷烟零售许可证的有效期为一年，到期后需重新申请。()

A.正确B.错误

24.卷烟的香气成分中，烟碱对卷烟的香气和口感没有影响。()

A.正确B.错误

25.烟草专卖局对卷烟零售户的监督检查是定期进行的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述卷烟商品营销员在销售过程中应遵循的服务原则。

27.卷烟商品营销员在推广卷烟产品时，如何确保宣传内容的真实性和合法性？

28.卷烟商品营销员在销售过程中遇到消费者投诉时，应如何处理？

29.请说明卷烟商品营销员在推广卷烟产品时，如何正确处理产品知识与服务技巧的关系？

30.卷烟商品营销员在开展市场调研时，应关注哪些方面的信息？

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