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天津2022网约车考试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客突发疾病，应如何处理？()

A.立即停车，协助乘客就医

B.继续行驶，事后报告公司

C.驾驶员自行处理，无需通知公司

D.立即报警，等待警察处理

2.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载行驶，应该如何处理？()

A.满足乘客要求，增加乘客数量

B.坚决拒绝，告知乘客相关规定

C.暂时同意，事后向公司汇报

D.驾驶员自行决定，不告知乘客

3.网约车驾驶员在行驶过程中，发现前方道路发生交通事故，应该如何操作？()

A.立即停车，查看情况

B.继续行驶，绕行至前方道路

C.减速慢行，注意观察

D.立即报警，等待警察处理

4.网约车驾驶员在接单后，应在多少时间内到达乘客指定地点？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

5.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求前往非法营运场所，应该如何处理？()

A.满足乘客要求，前往指定地点

B.坚决拒绝，告知乘客相关规定

C.暂时同意，事后向公司汇报

D.驾驶员自行决定，不告知乘客

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续提供服务

B.认真听取乘客投诉，积极解决问题

C.拒绝处理，告知乘客自行解决

D.转移责任，推卸给其他驾驶员

7.网约车驾驶员在行车过程中，遇到恶劣天气，应该如何操作？()

A.减速慢行，注意观察

B.加快速度，尽快通过恶劣天气区域

C.停车等待，观察天气变化

D.驾驶员自行决定，不告知乘客

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品，应该如何处理？()

A.允许乘客携带，告知公司

B.坚决拒绝，告知乘客相关规定

C.暂时同意，事后向公司汇报

D.驾驶员自行决定，不告知乘客

9.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求前往偏远地区，应该如何处理？()

A.满足乘客要求，前往指定地点

B.坚决拒绝，告知乘客相关规定

C.暂时同意，事后向公司汇报

D.驾驶员自行决定，不告知乘客

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求更改目的地，应该如何处理？()

A.满足乘客要求，更改目的地

B.坚决拒绝，告知乘客相关规定

C.暂时同意，事后向公司汇报

D.驾驶员自行决定，不告知乘客

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为属于违规操作？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员在车内接打电话

C.驾驶员在行驶过程中饮食

D.驾驶员穿着过于休闲的服装

12.以下哪些情况，网约车驾驶员应立即停车？()

A.乘客提出紧急求助

B.车辆发生故障

C.遇到前方交通事故

D.乘客要求停车拍照

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.准时到达乘客指定地点

B.主动为乘客开关车门

C.保持车内环境整洁

D.使用礼貌用语与乘客交流

14.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些措施有助于节能减排？()

A.节约油耗，避免急加速急刹车

B.保持车辆定期保养，确保车辆性能良好

C.避免长时间怠速，减少不必要的油耗

D.减少车辆重量，提高车辆性能

15.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即报告公司？()

A.乘客身份不明，疑似涉及违法犯罪活动

B.车辆被盗抢，请求公司协助报警

C.驾驶员身体不适，无法继续驾驶

D.车辆发生交通事故，需要理赔

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行车过程中，应严格遵守交通法规，不得酒驾、毒驾，确保乘客和自身安全。

17.网约车驾驶员在服务过程中，应主动为乘客提供帮助，如帮助携带行李、指路等。

18.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应保持冷静，及时采取措施，如遇乘客突发疾病，应立即停车并寻求帮助。

19.网约车驾驶员在服务过程中，应保持车内环境整洁，提供必要的卫生用品，如消毒液、纸巾等。

20.网约车驾驶员在接单后，应在规定的时间内到达乘客指定地点，如超时，应向乘客说明原因并取得谅解。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在行车过程中，可以边开车边使用手机。()