第十章-社会服务机构的公信力和公共关系管理.ppt

第十章社会服务机构的公信力和公共关系管理一、社会服务机构的公信力什么是社会服务机构的公信力公信力就是指社会服务机构获得政府，社会和公众信任的能力。社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交服务表现和成果，来证明服务有效满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果，这种社会交待直接影响了社会或公众对该机构的信任。

（一）公信力的展现——多元交待1、财政交待2、政治交待3、专业交待4、服务交待5、行政交待

（二）社会服务机构公信力的评估1、资金的合理使用和运用2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致3、财务与信息的透明化4、规范的治理结构

二、社会服务机构的公共关系管理1、什么是公共关系