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2026年退休干部服务管理员考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《中华人民共和国老年人权益保障法》，以下哪项不属于老年人的合法权益？

A.受到社会尊重和关爱

B.享受赡养和扶助

C.从事任何形式的有偿或无偿劳动

D.享受文化、教育和医疗保健服务

2.退休干部服务管理员的岗位职责不包括以下哪项？

A.组织退休干部开展文体活动

B.协助办理退休干部的医疗报销手续

C.负责退休干部的工资发放

D.开展退休干部的思想政治工作

3.某退休干部因家庭纠纷情绪低落，服务管理员应采取哪种方式优先处理？

A.立即上报公安机关

B.安抚情绪并耐心倾听，记录情况后联系家属

C.要求退休干部自行解决矛盾

D.联系社区调解员强制调解

4.退休干部服务管理中，以人为本的核心要求是？

A.严格执行上级政策

B.尊重退休干部的个性化需求

C.最大化工作效率

D.避免与退休干部产生冲突

5.以下哪种方式不属于退休干部群体常见的心理问题表现？

A.孤独感

B.职业失落感

C.经济压力

D.过度依赖他人

6.退休干部的医疗保健服务中，以下哪项不属于健康管理范畴？

A.定期体检安排

B.疾病预防指导

C.医保政策咨询

D.退休干部的子女就业指导

7.某单位退休干部服务中心的办公电话应如何设置？

A.仅在工作时间开放接听

B.设置语音留言系统，24小时响铃

C.仅对退休干部本人开放，子女无法转接

D.仅在工作日白天接听，周末无人值守

8.退休干部的丧葬服务中，以下哪项不属于管理员的工作职责？

A.协助办理死亡证明

B.安排遗属慰问

C.执行丧葬补贴发放

D.组织遗体捐赠宣传

9.在组织退休干部座谈会时，服务管理员应注意以下哪项细节？

A.提前确定参会人员名单，强制要求出席

B.预留充足时间，避免频繁打断发言

C.仅记录会议结论，不记录个人意见

D.限制发言时间，确保会议高效

10.退休干部服务管理中，信息化管理的主要目的是？

A.减少人工操作，提高效率

B.加强对退休干部的监控

C.增加行政负担

D.隐藏退休干部的个人信息

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

1.退休干部服务管理员在处理家庭纠纷时应遵循的原则包括？

A.中立客观

B.保护隐私

C.积极调解

D.替退休干部做决定

2.退休干部常见的生理健康问题包括？

A.慢性疾病

B.记忆力下降

C.心理压力

D.运动能力减弱

3.退休干部服务中心的日常服务内容应涵盖？

A.政策咨询

B.生活照料

C.文化娱乐活动

D.子女就业指导

4.在组织退休干部旅游活动时，服务管理员应重点考虑？

A.安全保障措施

B.费用预算合理性

C.活动内容适老化

D.联系旅行社获取最大折扣

5.退休干部的心理健康问题可能源于？

A.社会角色转变

B.经济来源减少

C.身体健康下降

D.家庭关系疏远

6.退休干部的医疗保障服务中，以下哪些属于管理员协助范畴？

A.医保政策解释

B.医院绿色通道协调

C.药品费用垫付

D.医疗资源信息汇总

7.退休干部服务中心的档案管理应包括？

A.个人基本信息

B.健康记录

C.活动参与情况

D.财务报销凭证

8.退休干部的丧葬服务中，管理员需协助办理的文件包括？

A.死亡证明

B.丧葬补贴申请表

C.遗体处理同意书

D.遗属抚恤金领取表

9.在组织退休干部文体活动时，服务管理员应避免？

A.强制参与

B.忽视个体差异

C.超出预算开支

D.事先不通知退休干部

10.退休干部信息化管理系统的功能应包括？

A.数据统计与分析

B.在线服务预约

C.个人信息查询

D.自动生成工资条

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.退休干部服务管理员必须具备一定的医疗专业知识。

（√/×）

2.退休干部的丧葬补贴标准全国统一，无需管理员协调申请。

（√/×）

3.退休干部服务中心的办公环境应温馨舒适，避免严肃刻板。

（√/×）

4.退休干部的心理健康问题无需管理员关注，应由专业心理咨询师处理。

（√/×）

5.退休干部的旅游活动必须确保100%无风险，否则不应组织。

（√/×）

6.退休干部的子女可以代为办理医疗报销手续，无需管理员协助。

（√/×）

7.退休干部服务中心的档案管理需严格保密，不得外泄个人信息。

（√/×）

8.退休干部的丧葬服务中，管理员应主动联系殡仪馆并安排车辆。

（√/×）

9.退休干部的文体活动应多样化，避免单一化。

（√/×）

10.退休干部信息化管理系统需定期更新，确保数据安全。

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