农商行柜员业务考试题及答案20150527.docxVIP

农商行柜员业务考试题及答

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.以下哪项不属于农商行柜员的基本职责？()

A.客户服务

B.账户管理

C.现金业务

D.投资理财

2.2.柜员办理现金存取业务时，应重点核查客户的什么信息？()

A.身份证号码

B.账户余额

C.存款金额

D.手机号码

3.3.柜员在办理转账业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对客户账户信息

B.输入正确的转账金额

C.忽略客户提供的账户信息

D.确认转账信息无误后执行

4.4.柜员在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.拒绝客户投诉

B.忽略客户投诉

C.认真倾听客户投诉，并积极解决问题

D.将客户投诉转嫁给其他部门

5.5.柜员在办理贷款业务时，以下哪项不是必须的审查内容？()

A.贷款用途

B.贷款金额

C.贷款期限

D.贷款利率

6.6.柜员在处理客户查询时，以下哪项做法是错误的？()

A.及时响应客户查询

B.确保信息准确无误

C.隐瞒客户账户信息

D.尽快为客户提供答案

7.7.柜员在办理汇款业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对汇款人信息

B.核对收款人信息

C.忽略汇款金额

D.确认汇款信息无误后执行

8.8.柜员在处理客户退票业务时，以下哪项做法是正确的？()

A.直接退票

B.核对客户身份和票面信息

C.忽略票面信息

D.不允许客户退票

9.9.柜员在办理信用卡业务时，以下哪项不是必须的审查内容？()

A.信用卡有效期

B.信用卡卡号

C.信用卡密码

D.信用卡持卡人姓名

10.10.柜员在处理客户预约业务时，以下哪项做法是错误的？()

A.记录客户预约信息

B.确认预约时间

C.忽略客户预约需求

D.提前通知客户预约结果

二、多选题(共5题)

11.1.柜员在办理现金业务时，以下哪些是必须遵守的操作规范？()

A.核对客户身份

B.核对金额

C.仔细检查钞票的真伪

D.确保交易记录准确

E.随意堆放现金

12.2.以下哪些是农商行柜员在处理客户投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听客户投诉

B.保持冷静和礼貌

C.及时记录投诉内容

D.积极寻求解决方案

E.忽视客户投诉

13.3.柜员在进行账户操作时，以下哪些行为是合规的？()

A.核对账户信息

B.检查交易密码

C.确认操作无误后执行

D.随意修改客户信息

E.及时通知客户操作结果

14.4.柜员在处理大额交易时，以下哪些是风险控制措施？()

A.严格执行授权制度

B.仔细核对交易内容

C.实施实时监控

D.忽视交易金额

E.缩短交易时间

15.5.柜员在办理信用卡业务时，以下哪些是必须进行的审核步骤？()

A.核对信用卡有效性

B.检查信用卡持卡人身份

C.核对信用卡密码

D.核对交易金额

E.忽略信用卡信息

三、填空题(共5题)

16.农商行柜员在办理现金业务时，必须核对客户的身份证件，以确保其身份的真实性，身份证件中包含客户的姓名和有效的[身份证号码]。

17.在处理客户转账业务时，农商行柜员应首先确认客户的[转账金额]是否正确，以避免错误转账。

18.农商行柜员在进行账户操作后，应及时打印[交易凭证]并交由客户签字确认，作为交易记录的依据。

19.当客户在农商行办理贷款业务时，柜员需要核对客户的[贷款用途]是否符合规定，确保贷款使用合法合规。

20.在处理客户投诉时，农商行柜员应首先了解客户的[投诉内容]，并保持耐心和礼貌，以妥善解决问题。

四、判断题(共5题)

21.农商行柜员在办理业务时，可以不核对客户的身份证件。()

A.正确B.错误

22.柜员在处理客户投诉时，可以拒绝客户的合理要求。()

A.正确B.错误

23.农商行柜员在办理现金业务时，可以不检查钞票的真伪。()

A.正确B.错误

24.柜员在处理客户转账业务时，可以不核对客户的账户信息。()

A.正确B.错误

25.农商行柜员在办理业务时，可以随意修改客户信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：农商行柜员在办理现金业务时，遇到假币应该如何处理？

27.问：