DB32_T 5211-2025 养老机构出入院服务规范.docxVIP

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江苏省地方标准

DB32/T5211—2025

养老机构出入院服务规范

Specificationofadmissionanddischargeservicesforsenior

careorganization

2025-09-10发布2025-10-10实施

江苏省市场监督管理局中国标准出版社

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国家标准、地方标准、行业标准、团体标准

Ⅰ

DB32/T5211—2025

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务流程 2

6服务要求 3

7服务质量控制 5

附录A（资料性）入住咨询登记表 6

附录B（资料性）养老机构入住申请表 7

附录C（资料性）授权委托书示例 8

附录D（资料性）入住登记表 9

附录E（资料性）老年人入住信息一览表 10

附录F（资料性）出院小结 11

附录G（资料性）老年人出院回访记录 12

DB32/T5211—2025

Ⅲ

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省民政厅提出并组织实施。

本文件由江苏省养老服务标准化技术委员会（JS/TC14）归口。

本文件起草单位：江苏省社会福利协会、江苏省质量和标准化研究院、连云港市社会福利中心、南通市阳光养老产业集团有限公司阳光老年公寓分公司、南通市海门区申丞护理院有限公司、南京市建邺区社会福利院。

本文件主要起草人：王加倩、陆敏、张书、李平、尹建芳、张巧青、张光临、钟玲、高理、童小燕、茅一斌、易婕。

DB32/T5211—2025

1

养老机构出入院服务规范

1范围

本文件规定了养老机构出入院服务的基本要求、服务流程、服务要求和服务质量控制。

本文件适用于养老机构对入住老年人的出入院服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB38600养老机构服务安全基本规范

GB/T42195老年人能力评估规范

MZ/T168养老机构老年人健康档案管理规范

MZ/T188养老机构接待服务基本规范

MZ/T190养老机构服务礼仪规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

出入院服务admissionanddischargeservice

为老年人提供的入住咨询接待、入院评估、办理入院、制定照护计划、试入住和签订服务合同等入院服务，以及办理出院、出院回访等出院服务。

3.2

相关第三方relevantthirdparty

老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。

［来源：GB38600—2019，3.1］

4基本要求

4.1应建立出入院管理制度。

4.2应配有出入院咨询接待人员，受理老年人或相关第三方出入院现场接待、手续办理、业务咨询、后期反馈等工作，做好咨询接待记录，包括时间、来访人员、来访事项等。

4.3咨询接待人员应经过岗前培训，熟悉机构基本情况，具有较强的沟通和团队协作能力、风险识别能力。

4.4应设有接待空间，位置明显易找，并设置醒目标识。

4.5接待空间整体氛围温馨明