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跨境电商平台维护合同协议

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方运营跨境电商平台（以下简称“平台”），为保障平台的稳定、安全、高效运行，甲方委托乙方提供平台维护服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供平台相关的维护服务，以保障平台的正常运行和持续优化。

1.2服务内容包括但不限于：

1.2.1平台基础设施的预防性维护，包括服务器、网络设备、操作系统、数据库系统的定期检查、性能监控和优化；

1.2.2平台应用程序的预防性维护，包括代码库的定期审查、安全漏洞扫描与修复建议、依赖库的更新与兼容性测试；

1.2.3平台安全维护，包括实施安全补丁、配置安全策略、进行漏洞扫描与渗透测试、建立安全事件应急响应机制；

1.2.4平台性能维护，包括监控系统资源使用情况、识别和解决性能瓶颈、进行压力测试和容量规划建议；

1.2.5平台数据维护，包括执行定期数据备份、进行数据恢复演练、提供数据清理与归档服务；

1.2.6根据甲方要求提供的系统升级与更新支持，包括对操作系统、中间件、数据库及甲方应用程序的升级进行技术评估、安装部署支持与验证测试；

1.2.7提供技术支持服务，包括通过电话、邮件、远程连接等方式，协助甲方解决平台运行中遇到的技术问题；

1.2.8定期生成维护服务报告，内容包括但不限于维护活动记录、发现并处理的问题、系统运行状态分析、安全状况报告等。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

2.2服务期限届满前[]个月，如双方无书面异议，本协议可自动续展[]年。自动续展不影响任何一方提前终止本协议的权利。

第三条服务标准（SLA）

3.1乙方承诺保障平台核心功能的正常运行时间达到[]%（百分之[]），服务时间窗口为7x24小时。

3.2对于甲方通过指定渠道（如服务热线、专属邮箱）报告的故障，乙方应在收到报告后[]小时内响应，并在[]小时内提供解决方案或故障排除计划。

3.3对于影响平台核心功能的严重故障，乙方应在承诺的响应时间内，尽最大努力进行排查和处理，力争在[]小时内恢复服务。

3.4乙方应每月向甲方提供详细的维护服务报告，内容涵盖本协议第一条约定的服务内容执行情况、平台运行状况、安全事件处理情况等。

第四条服务费用与支付

4.1本协议服务费用采用[]方式计费（例如：固定月费、按服务量计费等）。具体费用标准为：[]。

4.2服务费用按[]期支付。甲方应在每期结束后[]个工作日内，根据乙方提供的符合要求的发票，向乙方支付该期服务费用。

4.3任何超出本协议约定服务范围的服务（如紧急故障处理、非标准化的定制开发、数据迁移等），其费用由双方另行协商确定，并签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。

5.1.2有权获取乙方提供的维护服务报告及其他相关服务文档。

5.1.3应及时向乙方提供平台运行所需的环境信息、配置文档及变更通知。

5.1.4应配合乙方进行故障排查和性能优化工作。

5.1.5应按照本协议第四条的约定，按时足额支付服务费用。

5.1.6负责平台上的业务数据及最终用户数据的安全管理，并确保其符合相关法律法规的要求。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1有权要求甲方提供履行本协议所必需的合作与支持。

5.2.2应按照本协议约定，提供专业、及时的维护服务。

5.2.3应确保服务人员具备相应的技术能力和资质。

5.2.4应严格遵守甲方的安全规定，对平台及相关数据进行访问控制，并采取必要措施保护数据安全。

5.2.5应对在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术信息及用户数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2.6应按照本协议第三条的约定，定期向甲方提供维